Electronic Theses and Dissertation

Geubrina, Putri (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa Kurir Terhadap
Kepuasan Pelanggan PCP Banda Aceh.
PCP Banda Aceh merupakan salah satu Perusahaan jasa yang bergerak
dibidang jasa kurir. Penelitian ini bertujuan untuk mengatahui tingkat kualitas
pelayanan jasa kurir, Tingkat kepuasan pelanggan dan pengaruh antara kualitas
pelayanan jasa kurir terhadap kepuasan pelanggan pada PCP Banda Aceh.
Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis deskriptif.
Populasi dalam penelitian ini berjumlah 44 orang, dikarenakan populasi yang
sedikit semua populasi dijadikan sampel. Sampel dalam penelitian ini berjumlah 44
orang. Populasi dan sampel tersebut diambil dari data pelanggan yang telah
menggunakan jasa PCP lebih dari 3 kali dalam kurun waktu 2 bulan sebelumnya.
Teknik pengumpulan data menggunakan penelitian kepustakaan dan teknik
lapangan berupa: observasi, angket, dan dokumentasi. Teknik analisis data yang
digunakan adalah rata-rata dan regresi linear sederhana dengan menguji hipotesis
menggunakan uji t. Berdasarkan hasil uji rata-rata diperoleh mean pada variabel
kualitas pelayanan jasa kurir pada PCP masuk kedalam kategori sangat baik
dengan nilai mean sebesar 87,97. Pada variabel kepuasan pelanggan 89,11
termasuk kedalam kategori sangat baik. Selanjutnya terdapat pengaruh kualitas
pelayanan jasa kurir terhadap kepuasan pelanggan PCP di Banda Aceh dengan
persamaan Y = 17,211 + 0,790X besar pengaruh ditentukan dengan nilai r2 84,4%.
Hasil uji pada uji t dengan taraf signifikan 0,05 hipotesis diterima dibuktikan
dari nilai thitung lebih besar dari ttabel (15,284 > 1,681). Dengan demikian
kualitas pelayanan jasa kurir berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap
kepuasan pelanggan pada PCP Banda Aceh.
Kata Kunci: Kualitas Pelayanan Jasa, Kepuasan Pelangga.

Geubrina, Putri (2024). The Influence of Courier Service Geubrina, Putri (2024). Quality on Banda Aceh PCP Customer Satisfaction. PCP Banda Aceh is a service company engaged in courier services. This research aims to determine the level of service quality of courier services, the level of customer satisfaction and the influence of the quality of courier service services on customer satisfaction at PCP Banda Aceh. This research uses a quantitative approach with a descriptive type. The population in this study was 44 people, because the population was small, the entire population was sampled. The sample in this study amounted to 44 people. The population and sample were taken from customer data who had used PCP services more than 3 times in the previous 2 months. Data collection techniques use library research and field techniques in the form of: observation, questionnaires and documentation. The data analysis technique used is average and simple linear regression with hypothesis testing using the t test. Based on the average test results obtained, the mean for the courier service quality variable at PCP is in the very good category with a mean value of 87.97. The customer satisfaction variable 89.11 is included in the very good category. Furthermore, there is an influence of courier service quality on PCP customer satisfaction in Banda Aceh with the equation Y = 17.211 + 0.790X, the magnitude of the influence is determined by an r2 value of 84.4%. The test results in the t test with a significance level of 0.05, the hypothesis is accepted as evidenced by the tcount value being greater than ttable (15.284 > 1.681). Thus, the quality of courier service has a positive and significant effect on customer satisfaction at PCP Banda Aceh. Keywords: Service Quality, Customer Satisfaction.