GEUBRINA PUTRI Primary Author mixed material bibliography Banda Aceh Fakultas FKIP 2024

Skripsi

Geubrina, Putri (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa Kurir Terhadap Kepuasan Pelanggan PCP Banda Aceh. PCP Banda Aceh merupakan salah satu Perusahaan jasa yang bergerak dibidang jasa kurir. Penelitian ini bertujuan untuk mengatahui tingkat kualitas pelayanan jasa kurir, Tingkat kepuasan pelanggan dan pengaruh antara kualitas pelayanan jasa kurir terhadap kepuasan pelanggan pada PCP Banda Aceh. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis deskriptif. Populasi dalam penelitian ini berjumlah 44 orang, dikarenakan populasi yang sedikit semua populasi dijadikan sampel. Sampel dalam penelitian ini berjumlah 44 orang. Populasi dan sampel tersebut diambil dari data pelanggan yang telah menggunakan jasa PCP lebih dari 3 kali dalam kurun waktu 2 bulan sebelumnya. Teknik pengumpulan data menggunakan penelitian kepustakaan dan teknik lapangan berupa: observasi, angket, dan dokumentasi. Teknik analisis data yang digunakan adalah rata-rata dan regresi linear sederhana dengan menguji hipotesis menggunakan uji t. Berdasarkan hasil uji rata-rata diperoleh mean pada variabel kualitas pelayanan jasa kurir pada PCP masuk kedalam kategori sangat baik dengan nilai mean sebesar 87,97. Pada variabel kepuasan pelanggan 89,11 termasuk kedalam kategori sangat baik. Selanjutnya terdapat pengaruh kualitas pelayanan jasa kurir terhadap kepuasan pelanggan PCP di Banda Aceh dengan persamaan Y = 17,211 + 0,790X besar pengaruh ditentukan dengan nilai r2 84,4%. Hasil uji pada uji t dengan taraf signifikan 0,05 hipotesis diterima dibuktikan dari nilai thitung lebih besar dari ttabel (15,284 > 1,681). Dengan demikian kualitas pelayanan jasa kurir berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada PCP Banda Aceh. Kata Kunci: Kualitas Pelayanan Jasa, Kepuasan Pelangga. 0 ELECTRONIC THESES AND DISSERTATION Universitas Syiah Kuala 124105 2024-07-02 19:07:02 2024-07-03 09:24:58 machine generated