Electronic Theses and Dissertation

ABSTRAK

Afif Karami. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan event organizer Mitra Mandiri Dekor Terhadap Kepuasan Konsemen di Nagan Raya. [Skripsi. Universitas Syiah Kuala]. Dibawah bimbingan Dr. Raihani, S.Pd., M.Si dan Irma Anggraini, S.Pd., M.Pd.

Dalam era yang semakin berkembang ini, di mana persaingan semakin ketat dan tuntutan akan kenyamanan dan kemudahan meningkat, Mitra Mandiri Dekor (MMD) adalah sebuah event organizer yang berdiri sejak berdiri pada akhir 2022 di kabupaten Nagan Raya yang mengalami peningkatan permintaan konsumen. Salah satu masalah yang sering dihadapi adalah keterlambatan pengantaran barang akibat lonjakan pesanan dalam waktu bersamaan. Keterlambatan pengiriman barang dapat memberikan dampak yang buruk terhadap tingkat kepuasan konsumen. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan Event Organizer Mitra Mandiri Dekor terhadap kepuasan konsumen di Nagan Raya. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian deskriptif. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh konsumen Event Organizer Mitra Mandiri Dekor di Nagan Raya mulai bulan Januari sampai bulan November tahun 2023 berjumlah 154 konsumen. Sampel dalam penelitian ini berjumlah 31 responden. Teknik pengambilan sampel menggunakan nonprobability sampling dengan Teknik purposive sampling, dengan menyebarkan kuesioner kepada konsumen. Data dikumpulkan dengan menggunakan teknik penelitian kepustakaan dan penelitian lapangan. Teknik analisis data yang digunakan adalah regresi linear sederhana dengan menguji hipotesis menggunakan uji t. Berdasarkan hasil uji regresi diperoleh Y = 12,601 + 0,848X. Adapun koefisien regresi X sebesar 0,848 menyatakan bahwa setiap kenaikan kualitas pelayanan, maka kepuasan konsumen bertambah sebesar 12,601. Maka koefisien tersebut bernilai positif, sehingga dapat dikatakan arah pengaruh variabel kualitas pelayanan (X) terhadap kepuasan konsumen (Y) positif. Hasil diperoleh pada uji t pada taraf signifikan 0,05 hipotesis diterima dibuktikan dari nilai thitung lebih besar dari ttabel (10,142 > 2,045). Koefisien determinasi (r2) sebesar 78% yang menunjukkan bahwa variabel kualitas pelayanan event organizer Mitra Mandiri Dekor mempengaruhi kepuasan konsumen di Nagan Raya. Sedangkan hasil selebihnya 22% dipengaruhi variabel lainnya yang tidak termasuk dalam penelitian ini. Kesimpulan dari penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan event organizer Mitra Mandiri Dekor berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan di Nagan Raya.



Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, event organizer Mitra Mandiri Dekor, Kepuasan Konsumen 

ABSTRACT Afif Karami. (2024). The Influence of Service Quality of event organizer Mitra Mandiri Dekor on Customer Satisfaction in Nagan Raya. [Thesis. Syiah Kuala University]. Under the guidance of Dr. Raihani, S.Pd., M.Si and Irma Anggraini, S.Pd., M.Pd In this growing era, where competition is getting tougher and demands for comfort and convenience are increasing, Mitra Mandiri Dekor (MMD) is an event organizer that was established at the end of 2022 in Nagan Raya district which has experienced an increase in consumer demand. One of the problems often faced is the delay in delivery of goods due to a surge in orders at the same time. Delays in delivery of goods can have a negative impact on the level of customer satisfaction. This paper aims to determine the effect of service quality of Mitra Mandiri Dekor Event Organizer on customer satisfaction in Nagan Raya. This research uses a quantitative approach with descriptive research type. The population in this paper are all consumers of Mitra Mandiri Dekor Event Organizer in Nagan Raya from January to November 2023 totaling 154 consumers. The sample in this paper amounted to 31 respondents. The sampling technique uses nonprobability sampling with purposive sampling technique, by distributing questionnaires to consumers. Data is collected using library research and field research techniques. The data analysis technique used is simple linear regression by testing the hypothesis using the t test. Based on the regression test results obtained Y = 12.601 + 0.848X. The regression coefficient X of 0.848 states that every increase in service quality, customer satisfaction increases by 12.601. Then the coefficient is positive, so it can be said that the direction of the influence of the service quality variable (X) on customer satisfaction (Y) is positive. The results obtained in the t test at a significant level of 0.05 the hypothesis is accepted as evidenced by the tcount value greater than the t table (10.142> 2.045). The coefficient of determination (r2) is 78% which shows that the variable service quality of the Mitra Mandiri Dekor event organizer affects customer satisfaction in Nagan Raya. While the remaining 22% results are influenced by other variables not included in this study. The conclusion of this research shows that the quality of service of the Mitra Mandiri Dekor event organizer has a positive and significant effect on satisfaction in Nagan Raya. Keywords: Service Quality, event organizer Mitra Mandiri Dekor, Customer Satisfaction