AFIF KARAMI Primary Author mixed material bibliography Banda Aceh Fakultas KIP Ekonomi 2024

Skripsi

ABSTRAK Afif Karami. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan event organizer Mitra Mandiri Dekor Terhadap Kepuasan Konsemen di Nagan Raya. [Skripsi. Universitas Syiah Kuala]. Dibawah bimbingan Dr. Raihani, S.Pd., M.Si dan Irma Anggraini, S.Pd., M.Pd. Dalam era yang semakin berkembang ini, di mana persaingan semakin ketat dan tuntutan akan kenyamanan dan kemudahan meningkat, Mitra Mandiri Dekor (MMD) adalah sebuah event organizer yang berdiri sejak berdiri pada akhir 2022 di kabupaten Nagan Raya yang mengalami peningkatan permintaan konsumen. Salah satu masalah yang sering dihadapi adalah keterlambatan pengantaran barang akibat lonjakan pesanan dalam waktu bersamaan. Keterlambatan pengiriman barang dapat memberikan dampak yang buruk terhadap tingkat kepuasan konsumen. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan Event Organizer Mitra Mandiri Dekor terhadap kepuasan konsumen di Nagan Raya. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian deskriptif. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh konsumen Event Organizer Mitra Mandiri Dekor di Nagan Raya mulai bulan Januari sampai bulan November tahun 2023 berjumlah 154 konsumen. Sampel dalam penelitian ini berjumlah 31 responden. Teknik pengambilan sampel menggunakan nonprobability sampling dengan Teknik purposive sampling, dengan menyebarkan kuesioner kepada konsumen. Data dikumpulkan dengan menggunakan teknik penelitian kepustakaan dan penelitian lapangan. Teknik analisis data yang digunakan adalah regresi linear sederhana dengan menguji hipotesis menggunakan uji t. Berdasarkan hasil uji regresi diperoleh Y = 12,601 + 0,848X. Adapun koefisien regresi X sebesar 0,848 menyatakan bahwa setiap kenaikan kualitas pelayanan, maka kepuasan konsumen bertambah sebesar 12,601. Maka koefisien tersebut bernilai positif, sehingga dapat dikatakan arah pengaruh variabel kualitas pelayanan (X) terhadap kepuasan konsumen (Y) positif. Hasil diperoleh pada uji t pada taraf signifikan 0,05 hipotesis diterima dibuktikan dari nilai thitung lebih besar dari ttabel (10,142 > 2,045). Koefisien determinasi (r2) sebesar 78% yang menunjukkan bahwa variabel kualitas pelayanan event organizer Mitra Mandiri Dekor mempengaruhi kepuasan konsumen di Nagan Raya. Sedangkan hasil selebihnya 22% dipengaruhi variabel lainnya yang tidak termasuk dalam penelitian ini. Kesimpulan dari penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan event organizer Mitra Mandiri Dekor berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan di Nagan Raya. Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, event organizer Mitra Mandiri Dekor, Kepuasan Konsumen  0 ELECTRONIC THESES AND DISSERTATION Universitas Syiah Kuala 123906 2024-06-26 15:52:19 2024-06-26 16:14:53 machine generated