Muhammad Hanif Primary Author mixed material bibliography Banda Aceh Fakultas Ilmu Sosial dan Politik 2024

Skripsi

ABSTRAK Pelaksanaan kualitas pelayanan publik diatur secara rinci dalam Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Komponen Standar Pelayanan yang memegang peranan krusial dalam memastikan keberhasilan sistem birokrasi. Namun, patologi birokrasi menjadi sorotan utama sebagai permasalahan sosial yang merusak integritas dan kualitas dalam pelayanan publik. Rumah Sakit Umum Daerah Meuraxa menjadi subjek penelitian ini. Penelitian ini bertujuan untuk menggambarkan variasi patologi birokrasi dalam pelayanan publik di Rumah Sakit Umum Daerah Meuraxa. Selain itu, penelitian ini juga berfokus pada upaya yang telah dilakukan untuk mengatasi patologi birokrasi tersebut. Dalam analisisnya, penelitian ini menggunakan teori pelayanan publik sebagai landasan utama. Hasil penelitian mengindikasikan bahwa Rumah Sakit Umum Daerah Meuraxa menghadapi sejumlah patologi birokrasi, mencakup kurangnya profesionalisme dalam pelayanan dan ketidakresponsifan para pegawai. Keluhan utama mencakup pelayanan tidak adanya informasi yang cukup jelas terkait kapan jadwal dokter visite, pergantian shift perawat yang tidak dilaporkan secara berkala di samping itu juga terdapat permasalahan tentang pembengkakkan biaya parkir hingga sampai ke permasalahan kebersihan tetang kamar rawatan inap dan keterbatasan ruang rawatan yang sempit, menciptakan kesulitan bagi pasien untuk mendapatkan perawatan langsung di rumah sakit. Dalam menghadapi permasalahan ini, ditemukan bahwa inisiatif perbaikan dan peningkatan kualitas pelayanan menjadi langkah yang mendesak. Rekomendasi kepada RSUD Meuraxa mencakup peningkatan transparansi, efisiensi, dan pemahaman administratif untuk mengatasi patologi birokrasi. Diperlukan pemantauan ketat terhadap langkah-langkah preventif, evaluasi rutin, dan inisiatif hukum. Partisipasi aktif dari semua pihak, termasuk masyarakat, dianggap sebagai kunci utama dalam menjaga dan meningkatkan kualitas pelayanan publik di sektor kesehatan. Upaya peningkatan daya tanggap dan empati dalam pelayanan, bersama dengan implementasi prinsip Good Governance, dianggap sebagai langkah krusial untuk mengubah patologi birokrasi secara menyeluruh di RSUD Meuraxa. Kata Kunci: Patologi Birokrasi, Pelayanan Publik, RSUD Meuraxa. 0 ELECTRONIC THESES AND DISSERTATION Universitas Syiah Kuala 123883 2024-06-25 20:22:35 2024-06-26 09:16:43 machine generated