Electronic Theses and Dissertation

Pengukuran kineria digunakan untuk menilai keberhasilan perusahaan dalam melakukan kegiatannya, hal ini merupakan faktor yang penting dalam perusahaan karena dengan pengukuran kinerja dapat diketahui efisiensi dan efektifitas perusahaan dalam menjalankan tugas yang menjadi tanggungjawab dari perusahaan tersebut. 0leh karena itu
diperluhkan seperangkat pengukuran kinerja yang dapat menerjemahkan visi, misi dan perencanaan shategis perusahaan dengan memadukan dan menyeimbangkan pencapaian tujuan melalui pengukuran keuangan maupun nonkeuangan yang dikenal dengan Balanced Scorecard
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengukuran kinerja perusahaan dengan menggunakan pendeketan empat perpektif dalam Balanced Scorcaard pada Perusahaan Daerah Air Minum Tirta Daroy. Data yang didapat dengan cara melakukan wawancara, observasi, k`iesioner dan dokumentasi. Dalam mengolah dan menganalisa hasil penelitian, penulis menggunakan metode deskriptif kualitatif dan kuantitatif, dimana data yang diperoleh dianalisa dengan membandingkan hasil penelitian dengan studi kepustakaan sebagai landasan teoritis dengan pendekatan kuesioner yang dibagikan kepada keryawan dan pelanggan sehingga dapat diambil suatu kesimpulan dan memberikan saran-saran yang bersifat konstruktif. Analisa dan evaluasi dilakukan dengan tetap mengacu pada referensi yang ada guna mendukung tujuan utama penelitian.
Hasil penelitian menunjukan bahwa PDAM Tirta Daroy kurang memperhatikan kineria karyawan perusahaannya sehingga tidak tercapainya visi, misi dan target perusahaan. Dilihat dari perspektif pembelajaran dan pertumbuhan tidak ada peningkatan pendidikan yang significant dilakukan oleh perusahaan sehingga berdampak pada proses bisnis internal yang kurang dilakukan dengan baik dalam proses operasi perusahaan maupun dalam inovasi karena rendahnya kemampuan karyawan. Dengan demikian perspektif pelanggan tidak dapat dijalankan dengan baik karena perusahaan tidak memperhatikan kapuasan pelanggan terhadap layanan yang diberikan perusahaan yang berdampak pada perspektif keuangan, karena pelanggan merupakan pemasukan utama keuangan untuk perusahaan. Berdasarkan dari pengukuran pendekatan dengan empat Perpekstif dalam Balanced Scorecard, kineria PDAM Tirta Daroy tidak baik .

Tidak Tersedia Deskripsi