Muhammad Alghifari Primary Author mixed material bibliography Banda Aceh Prog. Studi Magister Teknik Sipil 2024 id Indonesia

Theses

PDAM Tirta Krueng Peusangan terletak di Kabupaten Bireuen yang memiliki tugas dan kewajiban dalam proses penyelenggaraan, pengolahan, penyediaan, serta pelayanan air bersih. Sehingga perlu diketahui bagaimana kepuasan pelanggan terhadap pelayanan penyediaan air bersih PDAM Tirta Krueng Peusangan, strategi peningkatan kualitas pelayanan dan pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan. Penelitian ini bertujuan menganalisis tingkat kepuasan pelanggan terhadap pelayanan penyediaan air bersih, strategi peningkatan kualitas pelayanan dan pengaruh aspek pelayanan terhadap kepuasan pelanggan. Data diperoleh dari kuesioner yang disebarkan kepada pelanggan PDAM Tirta Krueng Peusangan. Kepuasan dinilai menggunakan metode SERVQUAL dan IPA, selanjutnya dilakukan analisis SWOT dan Regresi Linear menggunakan aplikasi SPSS. Hasil perhitungan diperoleh kesenjangan pada dimensi bukti nyata (-0,48), kehandalan (-0,18), ketanggapan (-0,10), jaminan (-0,34 ) dan empati (-0,29) dan tingkat kepuasan sebesar 93%. Uji F diperoleh nilai F hitung > F tabel (22,290 > 2,31) dan uji t diperoleh signifikansi < 0,05. Kepuasan pelanggan berdasarkan metode service quality diperoleh nilai kesenjangan negatif yang menunjukkan bahwa kualitas pelayanan yang diberikan belum memenuhi harapan pelanggan. Berdasarkan analisis SWOT diperoleh strategi peningkatan pelayanan berupa strategi Strengths-Opportunities (SO), Strengths-Threats (ST), Weaknesses-Opportunities (WO) dan Weaknesses-Threats (WT). Kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan PDAM Tirta Krueng Peusangan baik secara simultan dan parsial. PDAM Tirta Krueng Peusangan harus memperbaiki kinerja kualitas pelayanan penyediaan air bersih yang dianggap penting responden, tetapi kinerjanya dibawah ekspektasi dari pelanggan, melakukan strategi peningkatan kualitas pelayanan berdasakan strategi SO, ST, WO dan WT dan meningkatkan kualitas pelayanan dimensi bukti nyata, kehandalan, ketanggapan, jaminan dan empati yang berpengaruh pada tingkat kepuasan pelanggan. WATER SUPPLY - ENGINEERING 628.1 ELECTRONIC THESES AND DISSERTATION Universitas Syiah Kuala 122607 2024-04-24 19:27:58 2024-04-25 14:57:59 machine generated