Electronic Theses and Dissertation

Perawat sebagai pemberi layanan kesehatan yang mendominasi di rumah sakit,
berkemungkinan terlibat konflik di tempat kerja. Konflik yang tidak diselesaikan
secara tepat dapat merusak kolaborasi di ruang kerja dan menyebabkan keadaan
yang tidak menyenangkan, sehingga dapat mengurangi produktivitas. Kepala
ruangan diharapkan mampu menemukan masalah dan membantu menyelesaikan
konflik secara konstruktif untuk mendapatkan penyelesaian konflik yang tepat.
Seorang pemimpin yang bertanggung jawab atas keberlangsungan organisasi harus
memiliki kemampuan untuk menangani konflik. Penelitian ini bertujuan untuk
melihat gambaran peran kepala ruang terhadap manajemen penyelesaian konflik
antar perawat, dengan menggunakan desain deskriptif kuantitatif dengan
pendekatan cross sectional study. Sampel penelitian total sampling yang berjumlah
29 perawat pelaksana. Pengumpulan data menggunakan kuesioner dengan fokus
peran pemimpin terhadap manajemen konflik dan data demografi yang dianalisis
secara univariat. Hasil penelitian menunjukkan bahwa peran pemimpin di strategi
kompromi (86,2%), strategi kolaborasi (62,1%), strategi smoothing (55,2%),
strategi akomodasi (6,9%), strategi kompetisi (0%), dan strategi mengindar (0%).
Pihak rumah sakit melalui kepala ruangan diharapkan dapat terus menerapkan
strategi penyelesaikan konflik yang sesuai dengan permasalahan serta dapat
berdampak positif pada perawat.

Nurses, as the health service providers who work in hospitals, are likely to be involved in conflicts in the workplace. Disputes that must be resolved appropriately can damage collaboration in the workspace and cause unpleasant conditions, reducing productivity. The head of the ward is expected to be able to solve the problems and help resolve conflicts constructively to get the proper conflict resolution. A leader who is responsible for the sustainability of the organization must have the ability to handle conflict. This research aimed to describe the role of the head of the ward in managing conflict resolution between nurses, using a quantitative descriptive design with a cross-sectional study approach. The total research sample was 29 nurse executives. The data were collected using a questionnaire focused on the role of leaders in conflict management, and demographic data was analyzed univariately. The results of the research showed that the leader's role was in compromise strategy (86.2%), collaboration strategy (62.1%), smoothing strategy (55.2%), accommodation strategy (6.9%), competition strategy (0%), and avoidance strategy (0%). The hospital, through the head of the ward, should continue to implement conflict resolution strategies that are appropriate to lead to a positive impact among nurses