Electronic Theses and Dissertation
Universitas Syiah Kuala
THESES
PENGARUH EKSPEKTASI KINERJA, EKSPEKTASI USAHA, KONDISI FASILITAS, PENGARUH SOSIAL TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN YANG BERDAMPAK PADA NIAT MENGGUNAKAN KEMBALI APLIKASI NEW PLN MOBILE : KASUS PT. PLN (PERSERO) UNIT INDUK DISTRIBUSI ACEH
Pengarang
Hasmar Rezeki Marpaung - Personal Name;
Dosen Pembimbing
Said Musnadi - 196409191991031002 - Dosen Pembimbing I
Syafruddin - 196310291988111001 - Dosen Pembimbing II
Amri - 196810111994031003 - Penguji
T. Meldi Kesuma - 197505152006041001 - Penguji
Sofyan - 195912311987031024 - Penguji
Nomor Pokok Mahasiswa
2001202010012
Fakultas & Prodi
Fakultas Ekonomi dan Bisnis / Manajemen (S2) / PDDIKTI : 61101
Penerbit
Banda Aceh : Fakultas Ekonomi dan Bisnis Magister Manajemen., 2024
Bahasa
Indonesia
No Classification
658.834 2
Literature Searching Service
Hard copy atau foto copy dari buku ini dapat diberikan dengan syarat ketentuan berlaku, jika berminat, silahkan hubungi via telegram (Chat Services LSS)
PENGARUH EKSPEKTASI KINERJA, EKSPEKTASI SAHA,
KONDISI FASILITAS, PENGARUH SOSIAL TERHADAP
KEPUASAN PELANGGAN YANG BERDAMPAK PADA NIAT
MENGGUNAKAN KEMBALI APLIKASI NEW PLN MOBILE :
KASUS PT. PLN (Persero) UNIT INDUK DISTRIBUSI ACEH
Hasmar Rezeki Marpaung
1
, Said Musnadi
2
, Syafruddin
3
1,2,3
Program Studi Magister Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis,
Universitas Syiah Kuala
Abstrak
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menguji pengaruh Ekspektasi Kinerja, Ekspektasi
Usaha, Kondisi Fasilitas, Pengaruh Sosial Terhadap Kepuasan Pelanggan Yang Berdampak
Pada Niat Menggunakan Kembali Aplikasi New PLN Mobile : Kasus PT. PLN (Persero)
Unit Induk Distribusi Aceh. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh semua pelanggan
PLN yang menggunakan aplikasi New PLN Mobile di PLN Unit Induk Distribusi Aceh.
Sedangkan Penentuan jumlah sampel menggunakan metode Raosoft. diperoleh jumlah
sampel size sebesar 196 orang.. Analisis data menggunakan teknik SEM, menggunakan
perangkat lunak SPSS dan Amos. Dari sembilan hipotesis pengaruh langsung yang diuji,
tiga diantaranya yaitu pengaruh sosial terhadap Niat Menggunakan Kembali, pengaruh
Ekspektasi Kinerja terhadap Niat Menggunakan Kembali dan pengaruh Ekspektasi Usaha
terhadap Niat Menggunakan Kembali tidak signifikan. Sedangkan dari empat hipotesis
tidak langsung yang diuji, dua di antaranya berpengaruh signifikan,
Kata Kunci: Ekspektasi Kinerja, Ekspektasi Usaha, Kondisi Fasilitas, Pengaruh
Sosial, Kepuasan Pelanggan, Niat Menggunakan Kembali, Aplikasi New PLN
Mobile, PT. PLN (Persero) Unit Induk Distribusi Aceh
THE INFLUENCE OF PERFORMANCE EXPECTATIONS, SHARES EXPECTATIONS, FACILITY CONDITIONS, SOCIAL INFLUENCES ON CUSTOMER SATISFACTION WHICH HAVE AN IMPACT ON THE INTENTION TO REUSE THE NEW PLN MOBILE APPLICATION: THE CASE OF PT. PLN (Persero) ACEH DISTRIBUTION MAIN UNIT Hasmar Rezeki Marpaung1, Said Musnadi2, Syafruddin3 1,2,3 Master of Management Study Program, Faculty of Economics and Business, Syiah Kuala University Abstract This research aims to examine the influence of Performance Expectations, Business Expectations, Facility Conditions, and Social Influences on Customer Satisfaction which have an impact on the intention to reuse the New PLN Mobile Application: The case of PT. PLN (Persero) Aceh Distribution Main Unit. The population in this research is all PLN customers who use the New PLN Mobile application at the PLN Aceh Main Distribution Unit. Meanwhile, determining the number of samples uses the Raosoft method. The total sample size was 196 people. Data analysis used SEM techniques, using SPSS and Amos software. Of the nine direct influence hypotheses tested, three of them, namely social influence on Intention to Reuse, the influence of Performance Expectations on Intention to Reuse, and the influence of Business Expectations on Intention to Reuse were not significant. Meanwhile, of the four indirect hypotheses tested, two of them had a significant effect, Keywords: Performance Expectations, Business Expectations, Facility Conditions, Social Influence, Customer Satisfaction, Intention to Reuse, New PLN Mobile Application, PT. PLN (Persero) Aceh Distribution Main Unit
PENGARUH EKSPEKTASI KINERJA, EKSPEKTASI USAHA, KONDISI YANG MEMFASILITASI DAN PENGARUH SOSIAL TERHADAP BEHAVIOR INTENTION MEMBAYAR ZAKAT MELALUI PLATFORM DIGITAL QRIS DI BAITUL MAL ACEH (MUJIYANI RAHMAWATI, 2024)
THE EFFECT OF PERFORMANCE EXPECTANCY AND PERCEIVED SECURITY TOWARD SATISFACTION ON CONTINUANCE INTENTION OF GOPAY USER IN BANDA ACEH (Nabilla Adetha, 2022)
PENGARUH EKSPEKTASI USAHA, EKSPEKTASI KINERJA DAN KONDISI YANG MEMFASILITASI TERHADAP PENGGUNAAN SISTEM INFORMASI BERBASIS KOMPUTERRN(STUDY EMPIRIS PADA SATUAN KERJA PERANGKAT ACEH) (Riesa Kartika, 2024)
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN CITRA MEREK TERHADAP NIAT MENGGUNAKAN MOBILE BANKING YANG DIMEDIASI OLEH KEPUASAN PELANGGAN PADA NASABAH PT BANK ACEH SYARIAH (DILLA NIA GARA, 2024)
PENGARUH EKSPEKTASI USAHA, EKSPEKTASI KINERJA, EFIKASI DIRI DAN KEPERCAYAAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA NURUL HENNA ACEH DI BANDA ACEH (NURUL AKMAL, 2019)