KASUS PT. PLN (PERSERO) UNIT INDUK DISTRIBUSI ACEH Hasmar Rezeki Marpaung Primary Author mixed material bibliography Banda Aceh Fakultas Ekonomi dan Bisnis Magister Manajemen 2024 id Indonesia

Theses

PENGARUH EKSPEKTASI KINERJA, EKSPEKTASI SAHA, KONDISI FASILITAS, PENGARUH SOSIAL TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN YANG BERDAMPAK PADA NIAT MENGGUNAKAN KEMBALI APLIKASI NEW PLN MOBILE : KASUS PT. PLN (Persero) UNIT INDUK DISTRIBUSI ACEH Hasmar Rezeki Marpaung 1 , Said Musnadi 2 , Syafruddin 3 1,2,3 Program Studi Magister Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Syiah Kuala Abstrak Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menguji pengaruh Ekspektasi Kinerja, Ekspektasi Usaha, Kondisi Fasilitas, Pengaruh Sosial Terhadap Kepuasan Pelanggan Yang Berdampak Pada Niat Menggunakan Kembali Aplikasi New PLN Mobile : Kasus PT. PLN (Persero) Unit Induk Distribusi Aceh. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh semua pelanggan PLN yang menggunakan aplikasi New PLN Mobile di PLN Unit Induk Distribusi Aceh. Sedangkan Penentuan jumlah sampel menggunakan metode Raosoft. diperoleh jumlah sampel size sebesar 196 orang.. Analisis data menggunakan teknik SEM, menggunakan perangkat lunak SPSS dan Amos. Dari sembilan hipotesis pengaruh langsung yang diuji, tiga diantaranya yaitu pengaruh sosial terhadap Niat Menggunakan Kembali, pengaruh Ekspektasi Kinerja terhadap Niat Menggunakan Kembali dan pengaruh Ekspektasi Usaha terhadap Niat Menggunakan Kembali tidak signifikan. Sedangkan dari empat hipotesis tidak langsung yang diuji, dua di antaranya berpengaruh signifikan, Kata Kunci: Ekspektasi Kinerja, Ekspektasi Usaha, Kondisi Fasilitas, Pengaruh Sosial, Kepuasan Pelanggan, Niat Menggunakan Kembali, Aplikasi New PLN Mobile, PT. PLN (Persero) Unit Induk Distribusi Aceh CONSUMER BEHAVIOR - MARKETING RESEARCH 658.834 2 ELECTRONIC THESES AND DISSERTATION Universitas Syiah Kuala 122348 2024-04-04 13:30:12 2024-04-17 10:57:11 machine generated