Electronic Theses and Dissertation

ABSTRAK


Penelitian ini bertujuan untuk memperoleh gambaran secara kuantitatif mengenai pandangan pasien BPJS dan non-BPJS terhadap pelayanan rumah sakit dan menganalisis pandangan pasien BPJS dan non-BPJS terhadap tingkat kepuasan pasien dalam pelayanan di RSUD Teungku Peukan Aceh Barat Daya. Penelitian ini dilakukan dengan metode analisa kuntitatif deskriptif yaitu membuat kuisioner dan terdapat 83 responden. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa secara umum, kepuasan pasien terhadap pelayanan di RSUD Teungku Peukan relatif tinggi. Sebanyak 69% dari responden yang memiliki asuransi BPJS menyatakan kepuasan terhadap pelayanan kesehatan di RSUD Teungku Peukan, sementara 80% menunjukkan tingkat kepuasan yang sangat tinggi. Temuan ini mencerminkan bahwa rumah sakit telah memenuhi harapan pasien secara keseluruhan. Selain itu, penelitian juga mengungkap bahwa tidak ada perbedaan yang signifikan dalam tingkat kepuasan antara pasien yang menggunakan BPJS dan yang tidak. Hal ini menunjukkan bahwa RSUD Teungku Peukan memberikan pelayanan yang merata tanpa memandang jenis asuransi kesehatan yang digunakan oleh pasien. Implikasi dari penelitian ini menyoroti bahwa keberhasilan rumah sakit dalam memberikan pelayanan yang konsisten dan memuaskan, tanpa membedakan jenis asuransi, memainkan peran krusial dalam menciptakan persepsi positif terhadap pelayanan kesehatan di RSUD Teungku Peukan Aceh Barat Daya.
Kata Kunci: Analisa Kepuasan pasien, BPJS Kesehatan, RSUD Teungku Peukan
 

ABSTRACT This research aims to obtain a quantitative overview of the perceptions of BPJS and non-BPJS patients regarding hospital services and to analyze the views of BPJS and non-BPJS patients on the level of patient satisfaction in the services provided by RSUD Teungku Peukan, Aceh Barat Daya. The study was conducted using a descriptive quantitative analysis method by creating a questionnaire and involving 83 respondents. The results of this study indicate that overall, patient satisfaction with the services at RSUD Teungku Peukan is relatively high. 69% of respondents with BPJS insurance expressed satisfaction with the healthcare services at RSUD Teungku Peukan, while 80% showed a very high level of satisfaction. These findings reflect that the hospital has met the expectations of patients overall. Additionally, the research also revealed no significant difference in the level of satisfaction between patients using BPJS and those who do not. This suggests that RSUD Teungku Peukan provides uniform services regardless of the type of health insurance used by the patients. The implications of this study highlight that the hospital's success in delivering consistent and satisfactory services, without discriminating based on insurance type, plays a crucial role in creating a positive perception of healthcare services at RSUD Teungku Peukan, Aceh Barat Daya Keywords: Patient satisfaction analysis, BPJS Healthcare, Teungku Peukan Hospital