Electronic Theses and Dissertation

Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisi dan mengetahui kinerja PT Bank Syariah Indonesia Tbk dengan menggunakan metode Balanced Scorecard. Penelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif kualitatif dengan mengandalkan data sekunder seperti laporan keuangan dan laporan tahunan tahun 2022. Analisis dokumen digunakan sebagai teknik pengumpulan data, dan metode analisis model interaktif digunakan untuk analisis data. Hasil analisis pengukuran kinerja dari sudut pandang keuangan menunjukkan kinerja baik dengan skor rata-rata 1. Evaluasi pengukuran kinerja dari sudut pandang pelanggan menghasilkan nilai indikator 0 yang dianggap cukup. Rinciannya meliputi pangsa pasar dengan skor 1, retensi pelanggan dengan skor 0, dan akuisisi pelanggan dengan skor -1. Analisis pengukuran perspektif proses bisnis internal menunjukkan nilai indikator -1 yang menunjukkan nilai kurang. Spesifiknya antara lain NGR dengan skor -1 dan AETR dengan skor -1. Evaluasi pengukuran perspektif pembelajaran dan pertumbuhan menghasilkan skor 0,33 dinilai baik. Rinciannya meliputi produktivitas karyawan dengan skor 0, ETTE dengan skor 1, dan retensi karyawan dengan skor 0.

The objective of this research is to analyze and determine the level of performance of PT Bank Syariah Indonesia Tbk by applying the Balanced Scorecard method. This research takes a qualitative descriptive approach, relying on secondary data such as financial reports and annual reports for the year 2022. Document analysis is employed as the data collection technique, and an interactive model analysis method is utilized for data analysis. The outcomes of the performance measurement analysis from a financial standpoint reveal good performance with an average score of 1. The evaluation of performance measurement from a customer perspective yields an indicator value of 0, deemed sufficient. The breakdown includes market share with a score of 1, customer retention with a score of 0, and customer acquisition with a score of -1. The analysis of internal business process perspective measurements indicates an indicator value of -1, considered insufficient. Specifics include NGR with a score of -1 and AETR with a score of -1. The evaluation of the learning and growth perspective measurements results in a score of 0.33, considered good. Details encompass employee productivity with a score of 0, ETTE with a score of 1, and employee retention with a score of 0.