M. ILHAN MAGHRIBY Primary Author mixed material bibliography Banda Aceh Fakultas Ekonomi 2024 id Indonesia

Skripsi

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan, kualitas produk, harga dan religiusitas terhadap kepuasan pelanggan pada self order kiosk McDonald’s di Kota Banda Aceh. Sampel yang digunakan dalam penelitian berjumlah 100 responden yang merupakan masyarakat yang menetap di kota Banda Aceh selama setidaknya satu tahun, tanpa ada batasan usia dan sudah pernah menggunakan self order kiosk McDonald’s. Teknik analisis data yang digunakan berupa analisis regresi linear berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada self order kiosk McDonald’s. Harga dan religiusitas tidak berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan pada self order kiosk McDonald’s. Berdasarkan hasil penelitian ini, McDonald’s juga hendaknya meningkatkan strategi harga dan sensitivitas terhadap nilai-nilai agama dalam layanannya kepada pelanggan. CONSUMER SATISFACTION - MARKETING RESEARCH 658.834 3 ELECTRONIC THESES AND DISSERTATION Universitas Syiah Kuala 121581 2024-03-25 10:11:16 2024-03-25 11:44:37 machine generated