Electronic Theses and Dissertation

PROGRAM STUDI MAGISTER KESEHATAN MASYARAKAT
FAKULTAS KEDOKTERAN UNIVERSITAS SYIAH KUALA

Tesis, Desember 2023
Muhammad Taufik
Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Brand Image Rumah Sakit Umum Sakinah Lhokseumawe, Aceh

81 Halaman + 41 Tabel + Lampiran
ABSTRAK
Latar Belakang: Sasaran pasar Rumah Sakit Umum Sakinah pada pengguna jasa pelayanannya itu adalah masyarakat luas yang diupayakan dan harus dipenuhi untuk mendapatkan pasar sasaran yang diinginkan. Posisi produk harus dijaga dengan melihat pada potensi dalam pasar produk yang kompetitif harus dipertahankan sehingga menggenjot segmen pasar. Rumah Sakit Umum Sakinah juga mengharapkan agar masyarakat luas merasa puas dengan pelayanan yang diberikan sehingga konsumen memiliki persepsi masyarakat akan pelayanan yang diberikan. Persepsi tersebut akan membentuk suatu brand image. Brand image rumah sakit yang positif akan memberikan dampak positif dalam persepsi konsumen yang akan membantu kegiatan pemasaran rumah sakit. Tujuan: penelitian ini bertujuan untuk mengetahui mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap brand image Rumah Sakit Umum Sakinah Lhokseumawe pada pasien rawat inap. Metode: penelitian ini dilakukan dengan menggunakan penelitian kuantitaif dengan pendekatan cross sectional dengan pengumpulan data menggunakan kuesioner dan dianalisis secara univariat untuk menggambarkan sebaran dan proporsi, serta bivariat menggunakan Chi Square dan menggunakan analisis multivariate dengan regensi liner. Hasil: Penelitian ini menemukan adanya pengaruh kualitas pelayanan terhadap Brand image rumah sakit faktor realibitas (reliability) p value = 0,081 dan OR = 5.767, daya tanggap (responsiveness) p value = 0,013 dan OR = 6.20, jaminan (assurance) p value = 0,000 dan OR = 11.40, empati (empathy) p value = 0,019 dan OR = 2 5.62, bukti fisik (tangibles) p value = 0,000 OR = 16.889. Faktor yang paling dominan berpengaruh terhadap brand image Rumah Sakit Umum Sakinah Lhokseumawe pada pasien rawat inap berdasarkan faktor kualitas pelayanan yaitu Bukti Fisik yang memiliki nilai P-value lebih kecil dari α = 0.05 (0.05 < 0.003).
Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Brand Image
Daftar pustaka: 14 buku + 43 jurnal + 3 website

MASTER PROGRAM OF PUBLIC HEALTH MEDICINE FACULTY, UNIVERSITAS SYIAH KUALA Thesis, Desember 2023 Muhammad Taufik Analysis Of The Influence Of Service Quality On The Brand Image Of Sakinah General Hospital Lhokseumawe, Aceh 81 Pages + 41 Tables + Appendices ABSTRACT Background: Sakinah General Hospital's target market for users of its services is the wider community which is sought and must be met to get the desired target market. The product position must be maintained by looking at the potential in the competitive product market and must be maintained so as to boost the market segment. Sakinah General Hospital also hopes that the wider community will feel satisfied with the services provided so that consumers have a public perception of the services provided. This perception will form a brand image. A positive hospital brand image will have a positive impact on consumer perception which will help the hospital's marketing activities. Purpose: This study aims to determine the influence of service quality on the brand image of the Sakinah Lhokseumawe General Hospital on inpatients. Method: this research was conducted using quantitative research with a cross sectional approach with data collected using questionnaires and analyzed univariately to describe distribution and proportions, as well as bivariately using Chi Square and using multivariate analysis with linear regression. Conclusiom: This study found that there is an influence of service quality on the hospital brand image, reliability factors p value = 0.081 and OR = 5.767, responsiveness p value = 0.013 and OR = 6.20, assurance p value = 0.000 and OR = 11.40, empathy (empathy) p value = 0.019 and OR = 2 5.62, physical evidence (tangibles) p value = 0.000 OR = 16.889. The most dominant factor influencing the brand image of Sakinah Lhokseumawe General Hospital for inpatients based on service quality factors is Physical Evidence which has a P-value smaller than α = 0.05 (0.05 < 0.003). Keywords: Service Quality, Brand Image References: 14 books + 41 journals + 3 websites