Muhammad Taufik Primary Author mixed material bibliography Banda Aceh Fakultas Kedokteran 2024

Theses

PROGRAM STUDI MAGISTER KESEHATAN MASYARAKAT FAKULTAS KEDOKTERAN UNIVERSITAS SYIAH KUALA Tesis, Desember 2023 Muhammad Taufik Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Brand Image Rumah Sakit Umum Sakinah Lhokseumawe, Aceh 81 Halaman + 41 Tabel + Lampiran ABSTRAK Latar Belakang: Sasaran pasar Rumah Sakit Umum Sakinah pada pengguna jasa pelayanannya itu adalah masyarakat luas yang diupayakan dan harus dipenuhi untuk mendapatkan pasar sasaran yang diinginkan. Posisi produk harus dijaga dengan melihat pada potensi dalam pasar produk yang kompetitif harus dipertahankan sehingga menggenjot segmen pasar. Rumah Sakit Umum Sakinah juga mengharapkan agar masyarakat luas merasa puas dengan pelayanan yang diberikan sehingga konsumen memiliki persepsi masyarakat akan pelayanan yang diberikan. Persepsi tersebut akan membentuk suatu brand image. Brand image rumah sakit yang positif akan memberikan dampak positif dalam persepsi konsumen yang akan membantu kegiatan pemasaran rumah sakit. Tujuan: penelitian ini bertujuan untuk mengetahui mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap brand image Rumah Sakit Umum Sakinah Lhokseumawe pada pasien rawat inap. Metode: penelitian ini dilakukan dengan menggunakan penelitian kuantitaif dengan pendekatan cross sectional dengan pengumpulan data menggunakan kuesioner dan dianalisis secara univariat untuk menggambarkan sebaran dan proporsi, serta bivariat menggunakan Chi Square dan menggunakan analisis multivariate dengan regensi liner. Hasil: Penelitian ini menemukan adanya pengaruh kualitas pelayanan terhadap Brand image rumah sakit faktor realibitas (reliability) p value = 0,081 dan OR = 5.767, daya tanggap (responsiveness) p value = 0,013 dan OR = 6.20, jaminan (assurance) p value = 0,000 dan OR = 11.40, empati (empathy) p value = 0,019 dan OR = 2 5.62, bukti fisik (tangibles) p value = 0,000 OR = 16.889. Faktor yang paling dominan berpengaruh terhadap brand image Rumah Sakit Umum Sakinah Lhokseumawe pada pasien rawat inap berdasarkan faktor kualitas pelayanan yaitu Bukti Fisik yang memiliki nilai P-value lebih kecil dari α = 0.05 (0.05 < 0.003). Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Brand Image Daftar pustaka: 14 buku + 43 jurnal + 3 website 0 ELECTRONIC THESES AND DISSERTATION Universitas Syiah Kuala 121577 2024-03-25 09:59:10 2024-03-25 11:03:58 machine generated