PUSKESMAS SIMPANG TIGA, KABUPATEN BENER MERIAH) RIZKANA WAHYUNI Primary Author mixed material bibliography Banda Aceh Fakultas MIPA Matematika 2024 id Indonesia

Skripsi

Puskesmas Simpang Tiga merupakan salah satu pelayanan kesehatan yang disediakan oleh pemerintah kepada masyarakat yang berada di Kecamatan Bukit, Kabupaten Bener Meriah. Puskesmas Simpang Tiga dituntut untuk selalu dapat menyediakan pelayanan yang terbaik agar dapat memberikan kepuasan pelayanan kepada masyarakat. Kualitas pelayanan berdasar pada upaya pemenuhan kebutuhan dan keinginan penerima layanan yang mana adanya kesesuaian antara ekspektasi dengan persepsi penerima pelayanan. Dalam menganalisis kepuasan masyarakat terhadap kualitas pelayanan digunakan metode fuzzy service quality (servqual). Metode servqual ini digunakan untuk menganalisis sumber masalah kualitas untuk dapat memprioritaskan perbaikan kualitas jasa. Fuzzy servqual merupakan teori pengukuran yang dapat mencocokkan bahasa linguistik dengan bahasa numerik. Dengan menggunakan pendekatan fuzzy dapat memperhitungkan ketidaktepatan data, ambiguitas, dan subjektivitas yang tidak dapat dilakukan dengan model servqual biasa. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dimensi pelayanan yaitu tangible (bukti fisik), reliability, responsiveness, emphaty, dan assurance yang memengaruhi kepuasan masyarakat, mengetahui kualitas pelayanan sudah sesuai atau belum dalam pemenuhan ekspektasi masyarakat, dan mengetahui atribut-atribut yang harus diperhatikan untuk meningkatkan kualitas pelayanan Puskesmas Simpang Tiga. Hasil dari penelitian ini, disimpulkan bahwa dimensi tangibles merupakan satu-satunya dimensi dengan nilai gap positif yang berarti bahwa pada dimensi tangibles pelayanan yang diberikan oleh puskesmas sudah memenuhi dan melewati ekspektasi masyarakat. Dikarenakan dimensi lainnya bernilai negatif maka kualitas pelayanan yang diberikan oleh pihak Puskesmas Simpang Tiga saat ini masih belum memuaskan, ketidakpuasan tertinggi terjadi pada atribut ke-17 berkenaan dengan sikap simpatik dan saksama petugas, yang memperoleh nilai gap negatif paling besar (-1,84), disusul oleh atribut ke-15 berkenaan dengan petugas dalam memberikan pelayanan dengan nilai gap sebesar (-1,52), kemudian pada atribut ke-10 berkenaan dengan petugas bekerja secara profesional dengan nilai gap sebesar (-1,5), sehingga menjadikan atribut-atribut ini sebagai prioritas utama dalam perbaikan peningkatan kualitas pelayanan namun masih harus mempertimbangkan atribut yang lain. Kata kunci : metode fuzzy, fuzzy service quality, kualitas pelayanan, kepuasan masyarakat FUZZY MATHEMATICS 511.313 ELECTRONIC THESES AND DISSERTATION Universitas Syiah Kuala 121506 2024-03-22 12:07:22 2024-03-22 14:34:32 machine generated