Nur Azmi Primary Author mixed material bibliography Banda Aceh Fakultas Kedokteran Magister Kesehatan Masyarakat 2024

Theses

PROGRAM STUDI MAGISTER KESEHATAN MASYARAKAT FAKULTAS KEDOKTERAN UNIVERSITAS SYIAH KUALA Tesis, Januari 2024 Nur Azmi Analisis Hubungan Pelayanan Interpersonal dan Kesinambungan Pelayanan dengan Indeks Kepuasan Pasien di Poliklinik Rawat Jalan RSUD Tgk.Chik Ditiro Pidie 113 Halaman + 19 Tabel + 2 Gambar + 13 Lampiran ABSTRAK Latar Belakang: Kepuasan pasien adalah indikator penting dalam evaluasi kualitas pelayanan kesehatan. Pelayanan rawat jalan sebagai salah satu jenis pelayanan rumah sakit yang memerlukan aspek penilaian yang berkualitas, dan pelayanan keperawatan merupakan bagian integral dari pelayanan rumah sakit Tujuan: Untuk mengetahui hubungan pelayanan interpersonal dan kesinambungan pelayanan dengan kepuasan pasien di poliklinik rawat jalan Metode Penelitian: Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan desain cross sectional. Responden dalam penelitian ini adalah pasien yang mendapatkan pelayanan rawat jalan di Poliklinik RSUD Tgk.Chik Ditiro Pidie berjumlah 209 responden yang dipilih secara Probability sampling. Penelitian dilakukan selama Oktober 2023. Hasil: Uji Spearman menunjukkan terdapat hubungan antara komunikasi interpersonal (p=0,000;r=0,498) dengan indeks kepuasan pasien, gaya interpersonal (p=0,000;r=0,509) dengan indeks kepuasan pasien, pembuatan Keputusan p=0,000;r=0,482) dengan indeks kepuasan pasien, kemitraan pasien dengan dokter dan perawat jangka panjang (p=0,000;r=0,508) dengan indeks kepuasan pasien, pengetahuan dokter dan perawat terhadap riwayat pasien (p=0,000;r=0,338) dengan indeks kepuasan pasien dan fasilitas pelayanan (p=0,000;r=0,545) dengan indeks kepuasan pasien di poliklinik rawat jalan RSUD Tgk.Chik Ditiro. Hasil uji regresi linier berganda fasilitas pelayanan adalah variabel paling berhubungan dengan indeks kepuasan pasien (koef=-0,662; p=0,000) Kesimpulan: fasilitas pelayanan variabel yang paling berhubungan dengan indeks kepuasan pasien di poliklinik rawat jalan RSUD Tgk.Chik Ditiro Pidie. Kata Kunci: Pelayanan interpersonal,kesinambungan pelayanan, kepuasan pasien Daftar Pustaka: 48 jurnal penelitian (2007-2023) 0 ELECTRONIC THESES AND DISSERTATION Universitas Syiah Kuala 121256 2024-03-18 12:57:58 2024-03-18 13:40:43 machine generated