PENGARUH DISTRIBUSI DAN PROMOSI TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN SERTA DAMPAKNYA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA PRODUK PT NESTLE INDONESIA DI ACEH BESAR
Khairul Rizki
Primary Author
mixed material
bibliography
Banda Aceh
Prog. Studi Magister Manajemen
2024
Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh Distribusi dan Promosi terhadap Kepuasan Pelanggan serta dampaknya pada Loyalitas Pelanggan PT. Nestle Indonesia di Aceh Besar. Populasi pada penelitian ini adalah semua pelanggan PT Nestle Indonesia di Kabupaten Aceh Besar. Penentuan jumlah sampel untuk analisis Structural Equation Modeling (SEM) menggunakan rumus 10 kali jumlah variabel indikator yang berjumlah 18 indikator yang digunakan yang berjumlah 180 sampel. Analisis data dalam penelitian ini menggunakan metode Structural Equation Modelling (SEM). Hasil penelitian menunjukkan bahwa Distribusi dan Promosi berpengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan. Distribusi, Promosi, dan Kepuasan Pelanggan berpengaruh terhadap Loyalitas Pelanggan. Kepuasan Pelanggan memediasi pengaruh Distribusi dan Promosi terhadap Loyalitas Pelanggan.
Kata Kunci: Distribusi, Promosi, Kepuasan Pelanggan, Loyalitas Pelanggan
0
ELECTRONIC THESES AND DISSERTATION Universitas Syiah Kuala
120835
2024-02-29 15:47:16
2024-02-29 15:57:19
machine generated