Electronic Theses and Dissertation

Penelitian ini dilatarbelakangi masyarakat selaku pengguna jasa pelayanan kesehatan memiliki permasalahan pada saat berobat seperti kurangnya informasi public mengenai durasi pelayanan, biaya, dan transparansi pelayanan. Sehingga kualitas pelayanan kesehatan di Puskesmas Kuta Alam memiliki pengaruh terhadap respon masyarakat. Penelitian ini memiliki tujuan untuk memperoleh gambaran secara kuantitatif pandangan pasien BPJS terhadap kualitas pelayanan di Puskesmas Kuta Alam. Kualitas pelayanan kesehatan di puskesmas dinilai menggunakan teori Berry & Zeithaml. Penelitian ini dilakukan dengan menggunakan metode kuantitatif deskriptif. Dengan teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner yang dijawab sebanyak 70 responden. Hasil dari penelitian ini menggambarkan bahwa dari setiap dimensi kualitas pelayanan yang terdiri dari beberapa indikator, 70 responden rata-rata menjawab pada skor puas, temuan ini menggambarkan bahwa Puskesmas Kuta Alam sudah memberikan pelayanan kesehatan yang berkualitas terhadap masyarakat sesuai dengan standar kualitas pelayanan yang wajib diberikan. Implikasi dari penelitian ini yaitu semakin tinggi kualitas pelayanan yang diberikan terhadap masyarakat maka akan semakin tinggi respon positif masyarakat terhadap pelayanan yang dirasakan. Kualitas pelayanan yang diberikan Puskesmas Kuta Alam sudah tergolong baik dengan memperhatikan kualitas pelayanan yang diberikan terhadap masyarakat. Pelayanan kesehatan yang berkualitas akan memberikan pandangan yang positif terhadap pelayanan kesehatan di Puskesmas Kuta Alam.
Kata Kunci : Analisa Kualitas Pelayanan, BPJS Kesehatan, Puskesmas Kuta Alam

This study is motivated by problems in the quality of health services at the Kuta Alam Health Center for BPJS patients, this study aims to obtain a quantitative description of the views of BPJS patients on service quality at the Kuta Alam Health Center. The quality of health services at the health center is assessed using Berry & Zeithaml's theory. This research was conducted using descriptive quantitative methods. With data collection techniques using a questionnaire that was answered by 70 respondents. The results of this study illustrate that from each dimension of service quality consisting of several indicators, 70 respondents on average answered on a satisfied score, this finding illustrates that the Kuta Alam Health Center has provided quality health services to the community. The implication of this research is that the higher the quality of service provided to the community, the higher the positive response of the community to the perceived service. The quality of service provided by the Kuta Alam Health Center has been classified as good by paying attention to the quality of service provided to the community. Quality health services will give a positive view of health services at the Kuta Alam Health Center. Keywords: Service Quality Analysis, BPJS Health, Puskesmas Kuta Alam