Jimmy Indrawan Primary Author mixed material bibliography Banda Aceh Fakultas Ekonomi 2024

Skripsi

Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh E- service quality dan trust terhadap E-customer loyalty melalui satisfaction pada pengguna jasa online Grab di Banda Aceh. Jumlah responden dalam penelitian adalah 144 pengguna jasa online Grab di Banda Aceh. Teknik pengambilan sampel yang digunakan purposive sampling dengan metodenya non probability sampling. Sesuai dengan ketersediaan data dan tuntutan analisis, maka peneliti menggunakan SPSS versi 24 untuk menganalisis datanya. Penelitian ini mengemukakan bahwa semua variabel berpengaruh signifikan antar hubungan langsung maupun mediasi mulai dari E-service quality dan trust berpengaruh positif dan signifikan terhadap satisfaction, E-service quality dan trust berpengaruh positif dan signifikan terhadap E-customer loyalty kemudian Satisfaction berpengaruh positif dan signifikan terhadap E-customer loyalty. Selanjutnya E-service quality dan trust berpengaruh positif dan signifikan terhadap E-customer loyalty melalui satisfaction pada pengguna jasa online Grab di Banda Aceh. Kata Kunci: E-Service Quality, Trust, E-Customer Loyalty, Satisfaction 0 ELECTRONIC THESES AND DISSERTATION Universitas Syiah Kuala 119747 2024-01-25 12:16:12 2024-01-25 12:27:15 machine generated