PENGARUH SERVICE QUALITY TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MELALUI PERCEIVED VALUE, CORPORATE IMAGE DAN CORPORATE REPUTATION PADA BANK SYARIAH INDONESIA TBK.
Rahmad Fadillah
Primary Author
mixed material
bibliography
Banda Aceh
Fakultas Ekonomi
2024
Penelitian ini bertujuan untuk mengukur pengaruh service quality terhadap customer loyalty melalui perceived value, Corporate image dan Corporate reputation pada Bank Syariah Indonesia tbk di Banda Aceh. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah nasabah Bank Syariah Indonesia (BSI) di Banda Aceh yang berjumlah 150 orang. Data dikumpulkan melalui kuesioner dengan teknik pengambilan sampel menggunakan convenience sampling, Data di analisis menggunakan Structural Equation Modeling (SEM) dengan software IBM AMOS. Berdasarkan hasil analisis diketahui bahwa service quality berpengaruh positif signifikan terhadap perceived value, corporate image dan corporate reputation, service quality, perceived value dan corporate reputation berpengaruh positif signifikan terhadap customer loyalty, corporate image berpengaruh positif insignifikan terhadap customer loyalty, variabel perceived value dan corporate reputation memediasi secara parsial pengaruh service quality terhadap customer loyalty sedangkan corporate image tidak memediasi pengaruh service quality terhadap customer loyalty.
0
ELECTRONIC THESES AND DISSERTATION Universitas Syiah Kuala
119743
2024-01-25 11:38:07
2024-01-25 12:11:15
machine generated