Azlya Salsabila Tamimi Primary Author mixed material bibliography Banda Aceh Fakultas Ilmu Sosial dan Politik - Ilmu Pemerintahan 2024

Skripsi

Masyarakat disabilitas memiliki hak dalam menerima pelayanan juga telah diatur dalam Undang- Undang Nomor 8 Tahun 2016 yang berbunyi penyandang disabilitas adalah setiap orang yang mengalami keterbatasan fisik, intelektual, mental, dan sensorik dalam jangka waktu yang lama dan mengalami hambatan dalam berpartisipasi di lingkungan. Dalam pemberian pelayanan publik kepada para disabilitas tentu saja harus melihat aksesibilitas bagi para penyandang disabilitas yang juga sudah diatur dalam Undang- Undang. Setiap pemberian pelayanan publik kepada masyarakat tentu saja sangat mengutamakan kualitas pelayanan yang akan diberikan kepada masyarakat. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui bagaimana mempertahankan kualitas aksesibilitas pelayanan publik terhadap penyandang disabilitas di Mal Pelayanan Publik Kota Banda Aceh dan hambatan seperti apa yang dimiliki oleh Mal Pelayanan publik Kota Banda Aceh. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif deskriprif dan mengunakan pendapat zeitamhl mengenai indikator dalam mengukur kualitas pelayanan yang dirasakan langsung oleh masyarakat. Menurut zeithaml ada 5 indikator yang sudah disederhanakan yaitu terdiri dari tangibel (berwujud), Realibility (kehandalan), Responsiviness (ketanggapan), Assurance (jaminan), dan Emphaty (empati) dan juga menggunakan teori aksesibilitas yang mana ada 4 indikator yaitu jarak, akses lokasi, transportasi dan lalu lintas. Tenik analisis data yang digunakan dengan reduksi data, penyajian data dan penarikan kesimpulan. Hasil dari penelitian ini menunjukkan dari 5 indikator kualitas pelayanan publik terdapat indikator dimana Mal Pelayanan Publik Kota Banda Aceh belum mencakup indikator tersebut seperti indikator tangibel, realibility, dan responsiveness, serta dalam indikator aksesibilitas Mal Pelayanan Publik Kota Banda Aceh juga belum terpenuhi dalam pemberian pelayanan yang aksesibel. Adapun hambatan yang ada yaitu terbatasnya anggaran dalam penyediaan pelayanan publik di Mal Pelayanan Publik Kota Banda Aceh. Saran yang penulis ingin sampaikan diharapakan pemerintah dapat lebih memberikan pelayanan yang maksimal kepada para disabilitas terutama pelayanan publik di lingkungan pemerintah. Kata Kunci: Kualitas, Pelayanan Publik, Aksesibilitas, Disabilitas, MPP 0 ELECTRONIC THESES AND DISSERTATION Universitas Syiah Kuala 119536 2024-01-18 10:51:28 2024-01-18 11:00:44 machine generated