Muhammad Daffa Alfarel Primary Author mixed material bibliography Banda Aceh Fakultas Pertanian Manajemen Agribisnis (D3) 2024 id Indonesia

Laporan Kerja Praktek

RINGKASAN Di Era Modern saat ini istilah bank sudah tidak asing lagi didengar bagi masyarakat. Bank merupakan lembaga yang memiliki fungsi intermediasi keuangan dengan cara kerja yaitu melakukan kegiatan menghimpun dana dan menyalurkan dana dari masyarakat untuk masyarakat dalam bentuk kredit/pembiayaan. Dalam menjalankan tugasnya, hal utama yang harus diperioritaskan oleh lembaga perbankan ialah kepuasaan pelanggan agar dapat bertahan, bersaing dan menguasai pangsa pasar. Kepuasaan dan ketidakpuasaan nasabah akan mempengaruhi sikap nasabah terhadap produk dan pelayanan. Adapun tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui prosedur pembayaran dana pensiun dan mengetahui tingkat kepuasan nasabah pensiun PNS menggunakan tabungan hari tua (THT) pada PT Bank Aceh Syariah Payment Point Kuta Alam Kota Banda Aceh. penelitian ini dilakukan di kantor cabang PT Bank Aceh Syariah Payment Point Kuta Alam dan menggunakan metode penelitian deskriptif kualitatif. Sampel penelitian ini sebesar 30 responden yang merupakan pensiunan PNS di Kota Banda Aceh. Data penelitian ini diperoleh dari jawaban kuesioner yang dibagikan saat penelitian dilakukan. Kuesioner disusun berdasarkan skala likert dengan lima tingkatan yaitu sangat setuju (SS), setuju (s), kurang setuju (KS), tidak setuju (TS) dan sangat tidak setuju (STS). Hasil penelitian menunjukkan bahwa pada indikator emphaty diperoleh nilai indek sebesar 0,84, tangibles sebesar 0,41, realibility sebesar 0,72, responsiveness sebesar 0,77, dan assurance sebesar 0,76. Dari hasil tersebut disimpulkan bahwa sebagian besar responden puas dikategorikan tinggi dengan pelayanan dana pensiun yang diberikan PT Bank Aceh Syariah Payment Point Kuta Alam terutama dalam pengambilan dana pensiun PNS menggunakan Tabungan Hari Tua (THT). Meskipun demikian, PT Bank Aceh perlu untuk meningkatkan kualitas pelayanannya terutama pada indikator tangibles sehingga meningkatkan kepuasan nasabah pensiun. BANKING SERVICES PENSION FUNDS CUSTOMER SERVICES - MARKETING MANAGEMENT 332.17 ELECTRONIC THESES AND DISSERTATION Universitas Syiah Kuala 119212 2024-01-08 09:25:15 2024-01-08 15:25:33 machine generated