Nanda Mauliza Primary Author mixed material bibliography Banda Aceh Fakultas Ekonomi dan Bisnis Manajemen 2024 id Indonesia

Skripsi

ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengukur pengaruh e-service quality terhadap loyalty yang dimediasi oleh corporate image dan satisfaction pada konsumen Shopee di kota Banda Aceh. Data diperoleh melalui servey terhadap 190 orang sebagai sampel yang mewakili populasi penelitian dan mengunakan kuesioner yang disebar melalui berbagai media sosial sebagai instrument pengumpulan data. Seleksi responden mengunakan metode purposive sampling dengan kriteria berdomisil di Banda Aceh, memiliki akun Shopee, dan pernah melakukan pembelian melalui Shopee. Metode analisis data menggunakan Structural Equating Modeling (SEM) untuk mengetahui pengaruh antar variabel-variabel yang terlibat. Hasil penelitian menemukan bahwa e-sercive quality tidak berpenagruh signifikan terhadap loyalty. Namun e-service quality berpengaruh signifikan terhadap corporate image dan satisfaction. Corporate image tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalty. Satisfaction berpenagaruh signifikan terhadap loyalty. Corporate image memediasi secara penuh pengaruh e-service quality terhadap loyalty. Satisfaction memediasi secara penuh pengaruh e-service quality terhadap loyalty. Kata Kunci: E-Service Quality, Corporate Iamage, Satisfaction ,Loyalty MARKETING - MANAGEMENT CUSTOMER SERVICES - MARKETING MANAGEMENT 658.812 ELECTRONIC THESES AND DISSERTATION Universitas Syiah Kuala 119134 2024-01-04 10:15:09 2024-01-04 11:30:04 machine generated