Dea Vanesa Primary Author mixed material bibliography Banda Aceh Fakultas Kedokteran 2023

Skripsi

Program Rujuk Balik (PRB) adalah salah satu inisiatif untuk meningkatkan standar pelayanan kesehatan dan mempermudah masyarakat penderita penyakit kronis dalam mendapatkan pelayanan. Tingkat kepuasan yang baik di puskesmas berbanding lurus dengan angka kunjungan termasuk peserta PRB, sehingga diharapkan dengan adanya peningkatan peserta Program Rujuk Balik pada pasien penyakit kronis dapat meningkatkan angka cakupan pengobatan. Kepuasan pasien memiliki arti penting bagi petugas kesehatan, hal ini dapat menentukan kinerja petugas kesehatan. PRB selaku program unggulan guna meningkatkan kualitas pelayanan kesehatan, perlu dilakukan optimalisasi implementasi PRB. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien penyakit kronis terhadap kualitas pelayanan di Puskesmas Kecamatan Syiah Kuala Kota Banda Aceh berdasarkan tiap dimensinya. Jenis penelitian yang digunakan adalah deskriptif. Penelitian ini dilakukan di Puskesmas Kecamatan Syiah Kuala pada bulan November tahun 2023. Adapun sampel pada penelitian ini adalah pasien penyakit kronis yang merupakan peserta PRB di Puskesmas Kecamatan Syiah Kuala Kota Banda Aceh. Pengambilan sampel pada penelitian ini menggunakan metode probability sampling dengan teknik cluster random sampling dengan pertimbangan sampel yang memenuhi kriteria inklusi. Analisis data yang dilakukan dalam penelitian ini adalah analisis univariat. Analisis ini dilakukan untuk mendeskripsikan tingkat kepuasan dari pelayanan PRB di puskesmas yang pasien dapatkan. 90,9% pasien merasa sangat puas terhadap pelayanan yang diberikan oleh puskesmas, termasuk kesediaan fasilitas kesehatan, keramahan dan kesopanan dari petugas kesehatan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pasien peserta PRB di Puskesmas Kecamatan Syiah Kuala merasa sangat puas dengan dimensi tampilan fisik 78,8%, keandalan 84,8%, ketanggapan 91,9%, jaminan 73,7% dan empati 82,8%. 0 ELECTRONIC THESES AND DISSERTATION Universitas Syiah Kuala 118772 2023-12-27 10:43:41 2023-12-27 14:27:05 machine generated