TASYA AULIA RAMADHANI Primary Author mixed material bibliography Banda Aceh Fakultas mipa 2023

Skripsi

Standar Pelayanan Minimal (SPM) adalah ketentuan tentang jenis dan mutu pelayanan dasar yang merupakan urusan wajib daerah yang berhak diperoleh setiap warga secara minimal dan merupakan spesifikasi teknis tentang tolak ukur pelayanan minimal yang diberikan oleh badan layanan umum kepada masyarakat. Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi mutu pelayanan kefarmasian di Depo Farmasi Rawat Jalan Rumah Sakit Jiwa Aceh terkait dengan waktu tunggu pelayanan obat jadi dan obat racik, kepuasan pasien dan penulisan resep sesuai formularium. Penelitian ini merupakan penelitian observasional dengan mengevaluasi mutu pelayanan kefarmasian di Depo Farmasi Rawat Jalan Rumah Sakit Jiwa Aceh. Sampel pada penelitian ini adalah keluarga pasien yang menebus obat di Depo Farmasi Rawat Jalan Rumah Sakit Jiwa Aceh. Jumlah sampel penelitian ini adalah 100 orang yang diambil menggunakan metode purposive sampling dan quota sampling. Uji yang dilakukan pada penelitian ini adalah uji PSPP, uji validitas dan uji realibilitas. Pengumpulan data diperoleh dari pengisian lembar observasi dan pengisian kuesioner kepuasan pasien dengan wawancara terpimpin. Hasil penelitian menunjukkan bahwa waktu tunggu pelayanan resep telah sesuai dengan SPM yaitu untuk obat jadi 22 menit sedangkan obat racikan 53 menit. Penulisan resep yang dilayani telah sesuai dengan Formularium Rumah Sakit Jiwa Aceh dan sesuai dengan SPM yaitu 100%. Tingkat kepuasan pasien yang mendapatkan pelayanan di Depo Farmasi Rawat Jalan Rumah Sakit Jiwa Aceh telah sesuai dengan SPM yaitu 86,95%. Kata kunci: Waktu tunggu, formularium, kepuasan pasien, SPM 0 ELECTRONIC THESES AND DISSERTATION Universitas Syiah Kuala 118479 2023-12-21 14:58:32 2023-12-21 15:07:20 machine generated