Electronic Theses and Dissertation

Qurrata Aini Fitri. 2023. Pengaruh Kualitas Produk Kosmetik Emina Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Mahasiswa Jurusan Pendidikan Ekonomi FKIP Universitas Syiah Kuala. [Skripsi. Universitas Syiah Kuala]. Dibawah bimbingan Irma Anggraini, S.Pd., M.Pd dan Achmad Mustofa, S.Pd., M.Pd
Pada era saat ini yang semakin maju dan ketat persaingan menawarkan kenyamanan dan kemudahan untuk mendukung penampilan, salah satunya adalah pemakaian produk perawatan kulit. Pasar kosmetik Indonesia semakin ramai dengan hadirnya merek kosmetik buatan lokal, salah satunya adalah kosmetik Emina. Penelitian ini untuk bertujuan mengetahui pengaruh kualitas produk kosmetik Emina terhadap kepuasan pelanggan pada mahasiswa jurusan Pendidikan Ekonomi FKIP Universitas Syiah Kuala. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian deskriptif. Populasi dan sampel dalam penelitian ini adalah mahasiswa yang menggunakan produk kosmetik Emina Jurusan Pendidikan Ekonomi angkatan 2019-2022 berjumlah 65 orang. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini adalah sampling jenuh, yaitu semua populasi dijadikan sampel penelitian. Data dikumpulkan dengan menggunakan teknik penelitian kepustakaan dan penelitian lapangan. Teknik analisis data yang digunakan adalah regresi linear sederhana dengan menguji hipotesis menggunakan uji t. Berdasarkan hasil uji regresi diperoleh Y = 19,370 + 0,203X. Adapun koefisien regresi X sebesar 0,203 menyatakan bahwa setiap penambahan kualitas produk, maka kepuasan pelanggan bertambah sebesar 19,370. Maka koefisien tersebut bernilai positif, sehingga dapat dikatakan arah pengaruh variabel kualitas produk (X) terhadap kepuasan pelanggan (Y) positif. Hasil diperoleh pada uji t pada taraf signifikan 0,05 hipotesis diterima dibuktikan dari nilai thitung lebih besar dari ttabel (3,910 > 1,998). Koefisien determinasi (R2) sebesar 19,5% yang menunjukkan bahwa variabel kualitas produk kosmetik Emina mempengaruhi kepuasan pelanggan pada mahasiswa Jurusan Pendidikan Ekonomi FKIP Universitas Syiah Kuala. Sedangkan hasil selebihnya 80,5% dipengaruhi variabel lainnya yang tidak dijelaskan dalam penelitian ini. Kesimpulan dari penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas produk kosmetik Emina berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada mahasiswa jurusan Pendidikan Ekonomi FKIP Universitas Syiah Kuala.

Kata Kunci : Kualitas Produk, Emina Kosmetik, Kepuasan Pelanggan, Mahasiswa

Qurrata Aini Fitri. (2023). The Influence of Emina Cosmetic Product Quality on Customer Satisfaction among Students of the Economic Education Department, FKIP, Syiah Kuala University. [Thesis. Universitas Syiah Kuala]. Under the guidance of Irma Anggraini, S.Pd., M.Pd and Achmad Mustofa, S.Pd., M.Pd In the current era of increasingly advanced and fierce competition offering comfort and convenience to support appearance, one of which is the use of skin care products. The Indonesian cosmetics market is increasingly crowded with the presence of locally made cosmetic brands, one of which is Emina cosmetics. This research aims to determine the effect of the quality of Emina cosmetic products on customer satisfaction among students majoring in Economic Education, FKIP, Syiah Kuala University. This research uses a quantitative approach with a descriptive type of research. The population and sample in this study were 65 students who used Emina cosmetic products, Department of Economic Education, class of 2019-2022. The sampling technique in this research is saturated sampling, that is, the entire population is used as the research sample. Data was collected using library research and field research techniques. The data analysis technique used is simple linear regression by testing the hypothesis using the t. Based on the results of the regression test, Y = 19.370 + 0.203X. The regression coefficient X of 0.203 states that for every increase in product quality, customer satisfaction increases by 19.370. So the coefficient is positive, so it can be said that the direction of influence of the product quality variable (X) on customer satisfaction (Y) is positive. The results obtained from the t test at a significance level of 0.05, the hypothesis was accepted as proven by the tcount value being greater than ttable (3.910 > 1.998). The coefficient of determination (R2) is 19.5%, which shows that the quality variable of Emina cosmetic products influences customer satisfaction among students at the Department of Economic Education, FKIP, Syiah Kuala University. Meanwhile, the remaining 80.5% of the results were influenced by other variables not explained in this study. The conclusion of this research shows that the quality of Emina cosmetic products has a positive and significant effect on customer satisfaction among students majoring in Economic Education, FKIP, Syiah Kuala University. Keywords: Product Quality, Emina Cosmetics, Customer Satisfaction, Students