Nurjalina Primary Author mixed material bibliography Banda Aceh Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik 2023 id Indonesia

Skripsi

Sesuai UU Pelayanan Publik No. 25 Tahun 2009 yang menjelaskan bahwa kewajiban penting bagi setiap warga negara untuk melakukan pelayanan masyarakat yang baik seperti yang dipersyaratkan olehcw` hukum dan Qanun Aceh No. 7 Tahun 2019 tentang Pengelolaan Keterbukaan dan Klarifikasi Informasi Publik. Sehingga penting bagi Mal Pelayanan Publik untuk melaksanakan pelayanan yang baik, transparan, sederhana, dan nyaman. Namun data yang di dapat berdasarkan observasi peneliti ditemukan masih belum optimalnya Model Pelayanan Publik dari MPP Kota Banda Aceh. Adapun tujuan penelitian ini untuk mengetahui dan menganalisis bagaimana pelayanan yang diberikan pemerintah di Mal Pelayanan Publik Kota Banda Aceh, dan juga untuk mengetahui dan menganalisis faktor-faktor apa saja yang menjadi pendukung dan penghambat dalam implementasi Mal Pelayanan Publik di Kota Banda Aceh. Penelitian ini dilakukan dengan metode kualitatif deskriptif dengan teknik analisis data berdasarkan teori Model Pelayanan Publik menurut Himsar Silaban yang meliputi tiga indikator yaitu: model pelayanan teknik fungsional, model pelayanan satu pintu, model pelayanan satu atap, model pelayanan terpusat, dan model pelayanan elektronik. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Model Pelayanan Publik pada Mal Pelayanan Publik Kota Banda Aceh dalam pelaksanannya belum optimal. Disarankan kepada DPMPTSP selaku pengelola Mal Pelayanan Publik Kota Banda Aceh agar kedepannya lebih di sosialisasikan lagi terkait informasi persyaratan apa saja yang diperlukan dalam proses layanan, serta agar lebih optimal lagi dalam kecepatan pelayanan dan masuk kerja tepat waktu. Kata Kunci: Implementasi, Model Pelayanan, Pelayanan Publik POLICY MAKING - PUBLIC ADMINISTRATION 352.34 ELECTRONIC THESES AND DISSERTATION Universitas Syiah Kuala 118136 2023-12-18 15:58:36 2023-12-18 16:35:01 machine generated