Electronic Theses and Dissertation

ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh etika bisnis Islam, nilai kejujuran, keadilan, kehendak bebas, dan tanggung jawab terhadap kepuasan pelanggan pada pengguna Shopee di kalangan mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Syiah Kuala. Sampel yang digunakan sebanyak 119 responden yang didapatkan melalui Teknik purposive sampling. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer. Data primer diperoleh dari penyebaran kuesioner kepada responden. Adapun analisis yang digunakan adalah Regresi Linier Berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial variabel kehendak bebas tidak berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan, sedangkan variabel kejujuran keadilan dan tanggung jawab secara parsial berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Kemudian secara simultan, variabel kejujuran, keadilan, kehendak bebas, dan tanggung jawab berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan pelanggan Shopee pada mahasiswa Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Syiah Kuala. Oleh karena itu, untuk meningkatkan kepuasan pelanggan pada shopee, Perusahaan atau pelaku bisnis pada shopee lebih memperhatikan penerapan etika berbisnis secara Islami dengan baik sehingga tercapainya kepuasan pelanggan.
Kata Kunci: Etika Bisnis Islam, Kejujuran, Keadilan, Kehendak Bebas, Tanggung Jawab.

ABSTRACT This research aims to analyze the influence of Islamic business ethics, the values of honesty, justice, free will and responsibility on customer satisfaction among Shopee users among students at the Faculty of Economics and Business, Syiah Kuala University. The sample used was 119 respondents obtained through purposive sampling technique. The data used in this research is primary data. Primary data was obtained from distributing questionnaires to respondents. The analysis used is Multiple Linear Regression. The research results show that the free will variable partially has no effect on customer satisfaction, while the honesty, justice and responsibility variables partially have a significant positive effect on customer satisfaction. Then simultaneously, the variables of honesty, justice, free will and responsibility have a significant positive effect on Shopee customer satisfaction among students at the Faculty of Economics and Business, Syiah Kuala University. Therefore, to increase customer satisfaction on Shopee, companies or business people on Shopee pay more attention to implementing Islamic business ethics properly so as to achieve customer satisfaction. Keywords: Islamic Business Ethics, Honesty, Justice, Free Will, Responsibility.