Nanda Maharita Ansa Primary Author mixed material bibliography Banda Aceh Fakultas FISIPOL 2023

Skripsi

Sesuai UU Pelayanan Publik No. 25 Tahun 2009 menjelaskan bahwa pelayanan adalah segala jenis kegiatan yang berkaitan dengan pengaturan, pembinaan, dan pemberian pelayanan. Untuk melaksanakan undang-undang tersebut diterbitkan Peraturan MENPAN-RB No. 23 Tahun 2017 tentang Pendirian Pusat Layanan Publik sebagai terobosan dan inovasi untuk mewujudkan pelayanan prima. Dalam era ekonomi gobal saat ini, collaborative governance merupakan salah satu jalur yang paling kompetitif, dan juga dapat dijadikan sebagai bentuk pengembangan pengetahuan dalam skala global. Adapun tujuan penelitian ini untuk mengetahui collaborative governance pada Mal Pelayanan Publik di Kota Banda Aceh, dan juga untuk mengetahui faktor yang mempengaruhi kolaborasi tersebut. Penelitian ini dilakukan dengan metode kualitatif deskriptif dengan teknik analisis data berdasarkan teori collaborative governance menurut Emerson yang meliputi tiga indikator yaitu dinamika kolaborasi, tindakan kolaborasi dan dampak serta adaptasi. Sumber data yang digunakan yaitu data primer dan sekunder. Data primer diperoleh dari wawancara, dokumentasi dan observasi. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa collaborative governance pada Mal Pelayanan Publik Kota Banda Aceh sudah dilaksanakan sejak 2019, bentuk keberhasilan dari kerjasama ini berupa kepuasan masyarakat dalam segi pelayanan, efesiensi waktu, dan kemudahan dalam mendapatkan perizinan. Sedangkan dampak negatifnya sendiri timbul dari sisi internal dalam hal ini berupa sarana-prasarana yang kurang memadai, dan SDM. Disarankan kepada DPMPTSP selaku pengelola Mal Pelayanan Publik Kota Banda Aceh agar kedepannya mampu meningkatkan pelayanan dalam segi ketersediaan SDM (Petugas) dan bertindak tegas kepada instansi yang melanggar perjanjian kerjasama. Kata Kunci : collaborative governance, Mal Pelayanan Publik, Pelayanan Publik 0 ELECTRONIC THESES AND DISSERTATION Universitas Syiah Kuala 118066 2023-12-18 01:19:04 2023-12-18 10:51:25 machine generated