MUHAMMAD FADHIL FAKRI Primary Author mixed material bibliography Banda Aceh Fakultas Ilmu Sosial dan Politik 2023

Skripsi

Berdasarkan UU Nomor 25 tahun 2009 yang mengatur tentang pelayanan publik dalam rangka pemenuhan kebutuhan pelayanan bagi setiap warga negara dan penduduk atas barang, jasa, dan pelayanan administratif yang disediakan oleh penyelenggara pelayanan pelayanan publik. Tatanan norma baru pemberi layanan kepada masyarakat dengan menerapakan Sistem Pemerintahan Berbasis Elektronik (SPBE). Optimalisasi pelayanan publik dengan menerapkan Teknologi Informasi dan Komunikasi berbasis digital sebagai salah satu dari instrument pemenuhan hak konstitusional warga negara dalam memperoleh informasi di lingkungan pemerintahan. Namun pada Organisasi Pemerintah Kota Sabang terdapat pelayanan yang belum berjalan dengan baik yaitu belum dapat memenuhi hak konstitusional warga negara dalam memberikan informasi kepada penerima informasi. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui optimalisasi serta faktor yang dialami dalam penerapan pelayanan publik dalam memperoleh informasi berbasis teknologi digital sebagai pemenuhan hak konstitusional masyarakat di Kota Sabang. Teori yang digunakan yaitu pelayanan publik dan pelayanan prima. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa pelayanan publik dalam memperoleh informasi berbasis digital di Kota Sabang belum berjalan secara optimal dilihat dari indikator yang mengukur keberhasilan pelayanan prima. Selain itu terdapat asas pelayanan prima yang belum terselenggara dengan baik. Faktor pendukung dalam penerapan yaitu pemanfaatan sarana dan prasarana, meningkatkan efisiensi dan efektifitas, dan kolaborasi, sebaliknya yang menjadi faktor penghambat yaitu kurangnya penyesuaian oleh sebagian masyarakat, belum ada pelatihan dan sosialisasi dari Pemerintah Kota Sabang serta rotasi maupun mutasi pegawai. Disarankan Pemerintah dapat memberikan bimbingan dan pelatihan secara berkala, Dibutuhkan komitmen dari Pemerintah Kota Sabang dalam melakukan rotasi dan mutasi pegawai sehingga yang menjalani tugas tersebut memiliki kapasitas sesuai dengan bidang yang tugaskan. Kata Kunci: Pelayanan Publik, Informasi Publik, Kota Sabang 0 ELECTRONIC THESES AND DISSERTATION Universitas Syiah Kuala 117633 2023-12-05 12:54:19 2023-12-05 14:39:16 machine generated