CUT SALWA NAFISA Primary Author mixed material bibliography Banda Aceh Fakultas Kedokteran 2023

Skripsi

Kebanyakan pasien tidak dapat mengambil keputusan yang menyangkut perawatan mereka sendiri karena derajat keparahan penyakit, tingkat kesadaran, dan dalam kondisi ventilator. Hal demikian menyebabkan survei kepuasan pasien di ruang perawatan intensif menjadi kurang maksimal. Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis kepuasan keluarga pasien terhadap kualitas pelayanan di instalasi perawatan intensif terpadu Rumah Sakit Umum Daerah dr. Zainoel Abidin Banda Aceh. Jenis penelitian yang digunakan adalah deskriptif kuantitatif. Penelitian ini dilakukan di RSUD dr. Zainoel Abidin Banda Aceh pada bulan Januari sampai dengan Juni tahun 2023. Adapun populasi pada penelitian ini adalah seluruh keluarga yang bertanggung jawab terhadap pasien yang dirawat di instalasi perawatan intensif terpadu RSUD dr. Zainoel Abidin. Teknik sampling pada penelitian ini adalah purposive sampling dengan pertimbangan sampel yang memenuhi kriteria inklusi. Teknik analisis data yang digunakan pada penelitian ini adalah statistic deskriptif distribusi frekuensi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa sebagian besar keluarga pasien di Instalasi Perawatan Intensif Terpadu RSUD dr. Zainoel Abidin Banda Aceh merasa puas dengan dimensi tampilan fisik (92.20%), kehandalan (87.90%), ketanggapan (94.80%), jaminan (86.20%), dan empati (84.50%) dalam kualitas pelayanan. Kesimpulan, sebagian besar keluarga pasien di Instalasi Perawatan Intensif Terpadu RSUD dr. Zainoel Abidin Banda Aceh merasa puas dengan kualitas pelayanan. Namun, ada beberapa area yang perlu ditingkatkan, seperti kenyamanan ruang tunggu, komunikasi informasi yang lebih baik, kepastian perawatan, dan interaksi lebih baik antara petugas kesehatan dan keluarga pasien. Kata Kunci: Instalasi Perawatan Intensif, Kepuasan Keluarga Pasien, Kualitas Pelayanan 0 ELECTRONIC THESES AND DISSERTATION Universitas Syiah Kuala 117457 2023-11-28 09:37:50 2023-11-28 10:04:13 machine generated