Mouzna Primary Author mixed material bibliography Banda Aceh Fakultas Kedokteran 2010

Skripsi

Kepuasan pasien terhadap pelayanan kesehatan gigi adalah perbandingan antara persepsinya terhadap pelayanan yang diterima dengan harapannya sebelum mendapatkan pelayanan. Apabila harapannya terpenuhl, berarti pelayanan tersebut telah memberikan suatu kualitas yang baik dan juga menimbulkan kepuasan tinggi. Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif untuk mengetahui bagaimana gambaran kepuasan pasien terhadap pelayanan kesehatan gigi di Rumah Sakit Ibu dan Anak Banda Aceh. Subjek dalam penelitian ini adalah 96 orang. Pengumpulan data dilakukan dengan melakukan wawancara kepada responden dengan kuesioner yang telah dipersiapkan. Hasil penelitian menunjukkan pada dimensi reliability (kehandalan) dari 96 subjek sebanyak 56 responden atau 58,33% menyatakan puas, sedangkan 40 responden atau 41,67% tidak puas. Pada dimensi assurance (jaminan) dan 96 subjek 60 responden atau 62,5% menyatakan puas, sedangkan 36 responden atau 37,5% tidak puas. Pada dirnensi tangible (tampilan fisik) dari 96 subjek 37 responden atau 38,54% menyatakan puas, sedangkan 59 respond en atau 61,46% tidak puas. Pada dimensi empathy (empati) dari 96 subjek 51 responden atau 53,12% menyatakan puss, sedangkan 45 responden atau 46,88% tidak puas. Pada dimensi responsiveness (ketanggapan) dari 96 subjek. 31 responden atau 31,29010menyatakan puas, sedangkan 65 responden atau 67,71% tidak puas. Hasil keseluruhan dari 96 subjek untuk kelima dimensi tersebut adaIah 49 atau 51,04% pasien yang mendapatkan pelayanan kesehatan gigi di Rumah Sakit Ibu dan Anak Banda Aceh adalah puas, sedangkan selebihnya 47 atau 48,96% menyatakan tidak puas. Kesimpulan dari penelitian ini adalah sebagian besar pasien yang berobat di Rumah Sakit Ibu dan Anak Banda Aceh merasa puas terbadap pelayanan kesehatan gigi yang diberikan,tetapi pasien yang tidak puas terhadap pelayanan kesehatan gigi juga masih tinggi, sehingga diharapkan kepada pihak rumah sakit supaya memberikan pelayanan yang lebih dapat memuaskan pasien, sehingga ketidakpuasan pasien bisa menurun dan dapat teratasi. Kata kunci : Kepuasan pasien, Pelayanan kesehatan gigi. 0 ELECTRONIC THESES AND DISSERTATION Universitas Syiah Kuala 116981 2023-11-14 11:01:17 2023-11-14 11:01:17 machine generated