PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN LOKASI TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN YANG DIMEDIASI OLEH KEPUASAN PELANGGAN PADA KONSUMEN PRIA DI TOKO KOTTY KOSMETIK BANDA ACEH
Shella Miranda
Primary Author
mixed material
bibliography
Banda Aceh
Fakultas Ekonomi dan Bisnis
2023
ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Kualitas Pelayanan dan Lokasi
terhadap Loyalitas Pelanggan melalui Kepuasan sebagai variabel mediasi pada
konsumen Pria di Toko Kotty Kosmetik Banda Aceh. Data diperoleh melalui survei
terhadap 168 pria sebagai sampel yang mewakili populasi penelitian dan
menggunakan kuesioner sebagai instrumen pengumpulan data. Teknik sampel yang
digunakan non-probability sampling dengan Teknik purposive sampling. Statistical
product and service solutions (SPSS) digunakan sebagai metode analisis untuk
mengetahui pengaruh antara variabel-variabel yang terlibat. Hasil penelitian
menunjukkan bahwa Kualitas Pelayanan dan Lokasi berpengaruh positif terhadap
Kepuasan Pelanggan. Kualitas Pelayanan dan Lokasi berpengaruh positif terhadap
Loyalitas Pelanggan. Kepuasan Pelanggan memiliki pengaruh positif terhadap
Loyalitas Pelanggan. Kualitas Pelayanan dan Lokasi berpengaruh positif terhadap
Loyalitas Pelanggan bila dimediasi oleh Kepuasan Pelanggan.
Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Lokasi, Loyalitas Pelanggan, Kepuasan
Pelanggan
0
ELECTRONIC THESES AND DISSERTATION Universitas Syiah Kuala
116362
2023-09-26 16:50:12
2023-09-27 08:07:07
machine generated