Electronic Theses and Dissertation

Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil (Disdukcapil) Kota Banda Aceh diakui sebagai Organisasi Perangkat Daerah yang Berinovasi di Masa Covid-19 oleh perwakilan Ombudsman RI di Aceh menurut Dr. Emila Sovayana, Kepala Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kota Banda Aceh, aplikasi SEKEJAP dirancang sebagai pengganti front office Disdukcapil, dengan kemudahan dapat mengakses layanan kependudukan, pencatatan sipil, dan membuka data melalui smartphone yang bisa diakses di rumah selama pandemi Covid-19. Tujuan penelitian ini adalah untuk menggambarkan bagaimana Strategi Walikota dan tantangan peningkatan pelayanan publik pada masa Pandemi Covid-19 (di Disdukcapil Kota Banda Aceh. Penelitian ini menggunakan teori good governance dan reformasi birokrasi. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan pendekatan deskriptif untuk membantu penulis dalam penyelidikannya. Temuan penelitian ini adalah beberapa tantangan implementasi, seperti kurangnya pemahaman karyawan tentang teknologi, kurangnya sosialisasi, dan keterbatasan anggaran untuk mengimplementasikan aplikasi SEKEJAP sebagai layanan publik secara online. Alhasil, Walikota Banda Aceh harus mampu mengatasi masalah sumber daya manusia dan anggaran ke depan guna memaksimalkan pelayanan publik di Kota Banda Aceh, khususnya di Disdukcapil.
Kata Kunci : Disdukcapil, SEKEJAP, Pelayanan Publik

The Department of Population and Civil Registry (Disdukcapil) of Banda Aceh City was recognized as a Regional Apparatus Organization that Innovated during the Covid-19 Period by the Indonesian Ombudsman representative in Aceh. Emila Sovayana, Head of the Population and Civil Registry Service for the City of Banda Aceh, the SEKEJAP application is designed as a replacement for the Disdukcapil front office, with the convenience of being able to access population services, civil registration, and open data via a smartphone which can be accessed at home during the Covid-19 pandemic. The purpose of this study is to describe the Mayor's Strategy and the challenges of improving public services during the Covid-19 Pandemic Period (at the Disdukcapil City of Banda Aceh. This study uses the theory of good governance and bureaucratic reform. This research uses a qualitative approach with a descriptive approach to assist the author in his investigation The findings of this study are several implementation challenges, such as a lack of understanding of employees about technology, lack of socialization, and limited budget to implement the SEKEJAP application as an online public service. As a result, the Mayor of Banda Aceh must be able to overcome human resource and budget problems in the future in order to maximize public services in Banda Aceh City, especially in Disdukcapil. Keywords: Disdukcapil, SEKEJAP, Public Service