Electronic Theses and Dissertation

ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis secara parsial dan simultan pengaruh
kepercayaan, kualitas pelayanan dan kompetensi amil terhadap reputasi Baitul
Mal Kota Banda Aceh. Metode yang digunakan dalam penelitian ini
menggunakan metode kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh
pedagang Pasar Aceh dan dipilih 86 responden sebagai sampel. Penarikan sampel
pada penelitian ini menggunakan metode purposive sampling. Data dianalisis
menggunakan model regresi linear berganda. Hasil penelitian ini menunjukkan
bahwa kepercayaan, kualitas pelayanan dan kompetensi amil masing-masing
berpengaruh positif dan signifikan terhadap reputasi Baitul Mal Kota Banda Aceh.
Dan secara simultan hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel
kepercayaan, kualitas pelayanan, dan kompetensi amil secara bersama-sama
berpengaruh terhadap reputasi Baitul Mal Kota Banda Aceh.
Kata Kunci: Reputasi, Kepercayaan, Kualitas Pelayanan, Kompetensi Amil,
Baitul Mal Kota Banda Aceh.

ABSTRACT This study aims to analyze partially and simultaneously the effect of trust, service quality and amil competence on reputation of Baitul Mal Banda Aceh City. The method used is quantitative methods. The population of this research is all of traders in Pasar Aceh and 86 samples were selected based on purposive sampling technique. Data were analyzed using multiple linear regression model. The results of the study partially show that trust, service quality and amil competence has a positive and significant effect on the reputation of Baitul Mal Banda Aceh City. Simultaneously, the variables of trust, service quality and amil competence together affect the reputation of Baitul Mal Banda Aceh City. Keywords: Reputation, Trust, Service Quality, Amil Competence, Baitul Banda Aceh City.