PENGARUH TRUST DAN E-SERVICE QUALITY TERHADAP CONTINUANCE INTENTION YANG DIMEDIASI OLEH USER SATISFACTION PADA PENGGUNA TRAVELOKA
Yosa Yasmina
Primary Author
mixed material
bibliography
Banda Aceh
Fakultas Ekonomi dan Bisnis
2023
Penelitian ini bertujuan untuk mengukur pengaruh Trust dan E-Service Quality terhadap Continuance intention yang dimediasi oleh User Satisfaction pada pengguna aplikasi Traveloka di Banda Aceh. Sampel yang digunakan pada penelitian ini adalah pengguna aplikasi Traveloka di Banda Aceh yang berjumlah 243 responden. Peralatan pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuesioner. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah purposive sampling. Structural equation modelling (SEM) digunakan sebagai metode analisis untuk mengetahui pengaruh antar variabel-variabel yang terlibat. Berdasarkan hasil analisis SEM mengidentifikasi bahwa Trust tidak berpengaruh signifikan terhadap Continuance Intention, E-Service Quality berpengaruh signifikan terhadap Continuance Intention, Trust berpengaruh signifikan terhadap User Satisfaction, E-Service Quality berpengaruh signifikan terhadap User Satisfaction, User Satisfaction berpengaruh signifikan terhadap Continuance Intention, Trust tidak berpengaruh signifikan terhadap User Satisfaction yang dimediasi oleh Continuance Intention, dan User Satisfaction memediasi pengaruh E-Service Quality terhadap Continuance Intention.
Kata Kunci: Trust, E-Service Quality, Continuance Intention, User Satisfaction, Structural Equation Modelling.
0
ELECTRONIC THESES AND DISSERTATION Universitas Syiah Kuala
115840
2023-09-22 00:33:43
2023-09-22 14:51:31
machine generated