Electronic Theses and Dissertation

ABSTRAK

Pelayanan publik merupakan serangkaian tindakan yang dilakukan untuk memenuhi kebutuhan pelayanan sesuai dengan Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang pelayanan publik. Setiap orang berhak atas komoditas, layanan, dan layanan administrasi yang disediakan oleh penyedia layanan. Kantor Kecamatan Syiah Kuala Kota Banda Aceh merupakan salah satu instansi pemerintah yang memberikan jasa pelayanan kepada masyarakat dan berusaha memberikan pelayanan yang terbaik dengan segala fasilitas dengan harapan masyarakat mendapatkan pelayanan yang maksimal. salah satu strategi untuk membuat pelayanan lebih baik adalah dengan mengukur seberapa puas masyarakat terhadap pelayanan yang diberikan oleh pemerintah. Penelitian ini bertujuan untuk melihat melihat bagaimana efektivitas penyelenggaraan pelayanan publik berdasarkan tingkat kepuasan masyarakat di Kantor Kecamatan Syiah Kuala Kota Banda Aceh dan serta mengetahui kendala apa saja dalam pelayanan publik di Kantor Kecamatan Syiah Kuala Kota Banda Aceh dengan menggunakan teori Efektivitas dan konsep Survei Kepuasan Masyarakat. Penelitian ini menggunakan metode campuran (Mixed Methods) dengan menggunakan desain The exploratory sequential. Data penelitian diperoleh melalui observasi, dokumentasi, wawancara dan kuesioner. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa efektivitas penyelenggaraan pelayanan publik berdampak signifikan terhadap kepuasan masyarakat dengan melakukan survei kepuasan Masyarakat, hal ini terbukti setelah dilakukan perhitungan penulis mendapatkan nilai Survey Kepuasan Masyarakat sebesar 87,5 angka ini masuk dalam kategori BAIK “B” sesuai dengan Permen PAN
& RB No. 14 Tahun 2017. Meskipun dengan nilai SKM 87,5 masih ditemukannya kendala pada saat penyelenggaraan pelayanan. Adapun kendalanya adalah masih kurangnya informasi saat proses layanan, masih adanya kendala masalah sarana saat proses pelayanan dan masih adanya kendala dalam waktu penyelesaian. Maka dari itu dilakukan sosialisasi dan kejelasan terkait informasi pelayanan, meningkatkan sarana dan prasarana dan harus adanya kejelasan dalam waktu penyelesaian pelayanan sehingga ini akan membuat proses penyelenggaraan pelayanan publik dapat berjalan dengan baik.



Kata Kunci : Pelayanan Publik, Survei Kepuasan Masyarakat, Efektivitas

ABSTRACT Public service is a series of actions taken to fulfill service needs in accordance with Law Number 25 of 2009 concerning public services. Everyone is entitled to commodities, services, and administrative services provided by service providers. The Syiah Kuala District Office of Banda Aceh City is one of the government agencies that provides services to the community and tries to provide the best service with all facilities in the hope that the community will get maximum service. one of the strategies to make services better is to measure how satisfied the community is with the services provided by the government. This study aims to see how the effectiveness of public service delivery is based on the level of community satisfaction at the Syiah Kuala District Office, Banda Aceh City and to find out what obstacles are in public services at the Syiah Kuala District Office, Banda Aceh City using the theory of Effectiveness and the concept of Community Satisfaction Survey, this research uses mixed methods (Mixed Methods) by using The exploratory sequential design. Research data were obtained through observation, documentation, interviews and questionnaires. The results of this study indicate that the effectiveness of public service delivery has a significant impact on community satisfaction by conducting community satisfaction surveys. This is evident after the author's calculations get a Community Satisfaction Survey value of 87.5 this figure is included in the GOOD "B" category in accordance with Permen PAN & RB No. 14 of 2017. Even with an SKM value of 87.5, obstacles were still found during service delivery. The obstacles are still a lack of information during the service process, there are still problems with facilities during the service process and there are still obstacles in the completion time. Therefore, socialization and clarity are carried out regarding service information, improving facilities and infrastructure and there must be clarity in the service completion time so that this will make the process of implementing public services run well. Keywords : Public Service, Community Satisfaction Survei, Effectiveness