Muhammad Roiyanis Primary Author mixed material bibliography Banda Aceh Fakultas Ekonomi dan Bisnis 2023

Skripsi

ABSTRAK Penelitian ini merupakan studi peristiwa yang bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan (Pakserv) yang terdiri dari Tangibility, Realiability, Assurance, Sincerity, Personalization, dan Formality terhadap minat beli ulang yang kepuasan konsumen sebagai variable mediasi pada pengguna fitur GoFood. Sampel yang digunakan yaitu sebanyak 192 orang masyarakat Kota Banda Aceh yang sudah pernah menggunakan fitur GoFood. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer dan data sekunder. Data primer diperoleh dari penyebaran kuesioner kepada responden dan data sekunder dari studi kepustakaan. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Tangibility dan Assurance tidak berpengaruh terhadap kepuasan konsumen, sedangkan Reliability, Sincerity, Personalization, dan Formality berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen. Selain itu juga Tangibility, Reliability, dan Assurance berpengaruh signifikan terhadap minat beli ulang, namun Sincerity, Personalization, dan Formality tidak berpengaruh terhadap minat beli ulang. Hasil yang sama juga ditemukan bahwa kepuasan konsumen dapat mempengaruhi Reliability, Sincerity, Personalization, dan Formality terhadap minat beli ulang, sedangkaan Tangibility dan Assurance tidak dapat dipengaruhi oleh kepuasan konsumen terhadap minat beli ulang. Kata kunci: Kualitas Pelayanan, Pakserv, Tabgibility, Reliability, Assurance, Sincerity, Personalization, Formality, Minat Beli Ulang, Kepuasan Konsumen, Gofood. 0 ELECTRONIC THESES AND DISSERTATION Universitas Syiah Kuala 115804 2023-09-21 16:37:34 2023-09-22 11:00:41 machine generated