Zaitun Setiawati Primary Author mixed material bibliography Banda Aceh Ekonomi Islam (S1) 2023

Skripsi

ABSTRAK Di era digitalisasi sekarang ini, persaingan antar perbankan semakin pesat baik antara bank konvensional dengan bank syariah maupun antar sesama bank syariah. Untuk memenangi persaingan ini perbankan harus mempertahankan loyalitas nasabah diantaranya dengan memberikan pelayanan terbaik. penelitian ini bertujuan untuk mengukur dan menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan sharia governance terhadap loyalitas nasabah dengan reputasi bank sebagai variabel moderasi dikalangan nasabah Bank Syariah Indonesia (BSI) di Kota Banda Aceh. Dari 39.872 nasabah BSI sebanyak 125 diambil sebagai responden dalam penelitian ini dengan menggunakan teknik purposive sampling. Pengambilan data di lakukan dengan penyebaran kuesioner kepada responden dan dianalisis dengan menggunakan uji structutal equation modeling (SEM). hasil penelitian menunjukkan bahwa sharia governance dan kualitas pelayanan berpengaruh positif signifikan terhadap loyalitas. Hasil penelitian juga menunjukkan bahwa reputasi memoderasi secara signifikan pengaruh sharia governance dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas nasabah Bank Syariah Indonesia di Kota Banda Aceh. Hasil penelitian menunjukkan pentingnya peningkatan kualitas pelayanan dan sharia governance dalam meningkatkan loyalitas nasabah sehingga reputasi bank syariah semakin bagus. Kata kunci: kualitas pelayanan, sharia governance, reputasi bank, loyalitas nasabah Bank Syariah Indonesia 0 ELECTRONIC THESES AND DISSERTATION Universitas Syiah Kuala 115028 2023-09-15 14:23:45 2023-09-15 15:37:19 machine generated