Muhammad Riksha Raditya Primary Author mixed material bibliography Banda Aceh Fakultas Ekonomi dan Bisnis Magister Manajemen 2023 id Indonesia

Theses

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisa faktor-faktor penyebab rendahnya purchasing decision produk furniture yang terdiri dari Web atmospheric cues, Customer Journey, Customer Trust. Product Quality Dan Social Media Marketing. Populasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah seluruh konsumen furniture atau perabot yang melakukan pembelian secara online pada toko furniture yang ada di Banda Aceh. Karena populasi infinite maka jumlah sampel ditentukan menggunakan perkalian indikator. Jumlah sampel dalam penelitian ini adalah 155 orang yang merupakan perkalian dari jumlah indicator (33 indikator) dengan bilangan 5. Analisi data menggunakan SEM (Structural Equation Modeling) untuk memverifikasi jalur hubungan antar variable yang ada dalam penelitian ini menggunakan perangkat lunak IBM SPSS-AMOS versi 22. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Dari 10 hipotesis pengaruh langsung yang diuji hanya satu yang tidak signifikan yaitu pengaruh web atmosphere terhadap Customer trust. Jika dibandingkan tiga variable lainnya maka customer trust memiliki koefisien pengaruh yang paling tinggi terhadap Purchase Intention yaitu 0,296. Setelah itu baru diikuti oleh Product Quality sebesar 0,283 diikuti oleh Web Atmosphere Cues sebesar 0,256. Pengaruh terkecil ditunjukkan oleh variable social media marketing yang dampaknya terhadap purchase intention hanya 0.152. Temuan penelitian menggarisbawahi pentingnya kepercayaan pelanggan sebagai variabel moderasi kritis dalam hubungan antara kualitas produk, isyarat atmosfer web, pemasaran media sosial, dan niat beli. Oleh karena itu, bisnis harus fokus pada membangun dan memelihara kepercayaan dengan pelanggan mereka dengan memberikan layanan pelanggan yang sangat baik, bersikap transparan tentang produk dan operasi mereka, dan menanggapi umpan balik dan keluhan pelanggan dengan cepat dan efektif. Keywords: Purchasing Decision, Web Atmospheric Cues, Customer Journey, Customer Trust. Product Quality dan Social Media Marketing. CUSTOMER RELATIONS - MARKETING MANAGEMENT 658.812 ELECTRONIC THESES AND DISSERTATION Universitas Syiah Kuala 114920 2023-09-14 15:53:02 2023-09-15 16:50:47 machine generated