PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN PENANGANAN KELUHAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH YANG DIMEDIASI OLEH KEPUASAN NASABAH PT BANK ACEH SYARIAH
Yusma Yanti
Primary Author
mixed material
bibliography
Banda Aceh
Fakultas Ekonomi dan Bisnis
2023
Tujuan penelitian ini adalah untuk muenguji pengaruh kualitas pelayanan dan penanganan keluhan terhadap loyalitas nasabah yang dimediasi oleh kepuasan Nasabah PT Bank Aceh Syariah. Jumlah responden dalam penelitian adalah 168 Nasabah PT Bank Aceh Syariah. Teknik pengambilan sampel yang digunakan Convenience Samping dengan metodenya Non-probability Sampling. Sesuai dengan ketersediaan data dan tuntutan analisis, maka peneliti menggunakan SEM-AMOS untuk menganalisis datanya. Penelitian ini mengemukakan bahwa semua variabel berpengaruh signifikan antar hubungan langsung maupun hubungan mediasi mulai dari kualitas pelayanan dan penanganan keluhan berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan, Kualitas pelayanan dan penanganan keluhan berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas nasabah, kepuasan nasabah berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas nasabah.Selanjutnya kualitas pelayanan dan penanganan keluhan berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas nasabah memalui kepuasan nasabah PT Bank Aceh Syariah.
Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Penanganan Keluhan, Loyalitas Nasabah, Kepuasan Nasabah.
0
ELECTRONIC THESES AND DISSERTATION Universitas Syiah Kuala
114758
2023-09-13 15:31:19
2023-09-14 09:29:01
machine generated