PENGARUH DIGITALISASI PRODUK DAN KEAMANAN TERHADAP LOYALITAS DENGAN KEPUASAN NASABAH SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA BANK SYARIAH INDONESIA (BSI) DI KOTA BANDA ACEH
Rahmitha Indah Cahyani
Primary Author
mixed material
bibliography
Banda Aceh
Ekonomi Islam (S1)
2023
ABSTRAK
Digitalisasi produk merupakan inovasi layanan baru yang mengandalkan teknologi digital sebagai media layanan perbankan bagi para nasabah. Kemajuan teknologi digital membawa dampak positif, yang menjadikan layanan menjadi cepat dan efisien. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis bagaimana pengaruh digitalisasi produk dan keamanan terhadap loyalitas dengan kepuasan nasabah sebagai variabel intervening pada Bank Syariah Indonesia (BSI) di Kota Banda Aceh. Data yang digunakan dalam penelitian ini yaitu data primer. Sampel pada penelitian ini merupakan masyarakat Kota Banda Aceh berjumlah 104 responden yang diambil berdasarkan rumus Hair dengan metode Simple Random Sampling dan dianalisis menggunakan model analisis jalur. Temuan dari penelitian ini menunjukkan bahwa digitalisasi produk dan keamanan tidak memiliki pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas nasabah BSI. Hasil penelitian ini mengindikasikan bahwa kepuasan nasabah memiliki peran mediasi penuh (full mediating) dalam hubungan antara digitalisasi produk dan keamanan dengan loyalitas nasabah BSI.
Kata Kunci: Digitalisasi Produk, Keamanan, Loyalitas, Kepuasan Nasabah
0
ELECTRONIC THESES AND DISSERTATION Universitas Syiah Kuala
114595
2023-09-12 11:31:14
2023-09-12 14:45:53
machine generated