NADIA AURA Primary Author mixed material bibliography Banda Aceh Fakultas Ekonomi dan Bisnis 2023

Skripsi

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh promosi penjualan, kemudahan penggunaan dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan yang dimediasi oleh kepuasan pelanggan pada pengguna produk ride-hailing di kota Banda Aceh. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif, pengumpulan data menggunakan kuesioner sebagai instrumen penelitian. Responden dan responden dalam penelitian adalah pengguna layanan ride-hailing (pengguna Gojek, Grab dan Maxim) di kota Banda Aceh dengan menggunakan teknik pengambilan sampel purposive sampling yang berjumlah 184 orang. Metode analisis data yang digunakan adalah Analysis Moment Structural (AMOS). Hasil penelitian menunjukkan bahwa promosi penjualan tidak berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan. Kemudahan penggunaan tidak berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan. Kualitas pelanggan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Hasil penelitian juga menemukan bahwa promosi penjualan, kemudahan penggunaan dan kualitas pelayanan berpengaruh signifikan secara parsial terhadap kepuasan pelanggan. Kepuasan pelanggan tidak berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan. Kepuasan pelanggan tidak dapat memediasi pengaruh promosi penjualan terhadap loyalitas pelanggan, Kepuasan pelanggan tidak dapat memediasi pengaruh kemudahan penggunaan terhadap loyalitas pelanggan dan Kepuasan pelanggan tidak dapat memediasi pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan. Kata kunci: Promosi Penjualan, Kemudahan Penggunaan, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas Pelanggan. 0 ELECTRONIC THESES AND DISSERTATION Universitas Syiah Kuala 114559 2023-09-11 17:44:28 2023-09-12 09:03:10 machine generated