PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN YANG DIMEDIASI OLEH KEPUASAN PELANGGAN PADA GRAND NANGGROE HOTEL BANDA ACEH
Nurhayati
Primary Author
mixed material
bibliography
Banda Aceh
Fakultas Ekonomi
2023
Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan yang dimediasi oleh kepuasan pelanggan pada Grand Nanggroe Hotel Banda Aceh. Jumlah responden dalam penelitian adalah 180 pelanggan pada Grand Nanggroe Hotel Banda Aceh. Teknik pengambilan sampel yang digunakan purposive sampling dengan metodenya non probability Sampling. Sesuai dengan ketersediaan data dan tuntutan analisis, maka peneliti menggunakan SEM AMOS versi 24 untuk menganalisis datanya. Penelitian ini mengemukakan variabel kualitas pelayanan berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan, kualitas pelayanan berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas pelanggan dan hasil analisis ini juga mengemukakan bahwa kepusan pelanngan berperan sebagai variabel yang memediasi antara kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan pada Grand Nanggroe Hotel Banda Aceh.
Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas
Pelanggan
0
ELECTRONIC THESES AND DISSERTATION Universitas Syiah Kuala
114552
2023-09-11 15:55:15
2023-09-11 16:11:56
machine generated