RUMAH SAKIT UMUM DAERAH TGK. ABDULLAH SYAFI’I) AHMAD AKRAL BUKHRA Primary Author mixed material bibliography Banda Aceh Fakultas Teknik 2023

Skripsi

Meningkatnya pemahaman masyarakat akan pentingnya kesehatan, menyebabkan tuntutan dalam kualitas pelayanan rumah sakit juga meningkat. Saat ini pelayanan instalasi rawat jalan RSUD Tgk. Abdullah Syafi’i menjadi bagian penting dalam menunjang pelayanan jasa kesehatan bagi masyarakat Pidie. Namun masih terdapat beberapa keluhan dari pasien diantaranya adalah kurangnya kebersihan toilet dan kursi tunggu yang terlalu sedikit untuk jumlah calon pasien yang berdatangan sehingga mempengaruhi terhadap kepuasan masyarakat. Metode SERVQUAL digunakan untuk pengukuran kualitas pelayanan terhadap lima dimensi yaitu dimensi tangible, reliability, responsiveness, assurance dan emphaty. Metode TRIZ digunakan untuk menyelesaikan masalah dengan memberikan usulan perbaikan. Tujuan penelitian ini adalah mengukur kualitas pelayanan dan memberikan usulan perbaikan pada instalasi rawat jalan RSUD Tgk.Abdullah Syafi’i. Persepsi kualitas pelayanan diperoleh dengan menyebarkan kuisioner terhadap 400 responden pengguna rawat jalan RSUD Tgk.Abdullah Syafi’i. Hasil penelitian menunjukkan terdapat enam variabel yang menjadi masalah yakni terjadi kesenjangan antara persepsi dan ekspektasi pasien. Berdasarkan hasil analisis menggunakan TRIZ, solusi perbaikan kualitas pelayanan yang diusulkan yaitu penekanan kinerja oleh manajemen rumah sakit bagi petugas cleaning service untuk lebih fokus terhadap kebersihan toilet, usulan pada bagian farmasi pada yaitu adanya penyesuaian pegawai atau penambahan pegawai terhadap pelayanan farmasi, perlu adanya penambahan fasilitas papan petunjuk informasi dan tempat duduk di ruang tunggu dengan menyesuaikan tingkat kunjungan. Kata Kunci: RSUD, Kualitas pelayanan, SERVQUAL, TRIZ 0 ELECTRONIC THESES AND DISSERTATION Universitas Syiah Kuala 114392 2023-09-07 14:34:54 2023-09-07 15:00:52 machine generated