Electronic Theses and Dissertation

Tesya Rahmah (2023). Analisis Tingkat Kepuasan Konsumen Terhadap Pelayanan Badan Usaha Milik Gampong (BUMG) Tingkat Tujuh Di Desa Batu Itam Kecamatan Tapaktuan Kabupaten Aceh Selatan
Badan Usaha Milik Gampong (BUMG) merupakan lembaga usaha desa yang dikelola oleh masyarakat dan pemerintahan desa dalam upaya memperkuat perekonomian desa. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kepuasan konsumen terhadap Pelayanan pada BUMG Tingkat tujuh, dan untuk mengetahui besar pengaruh kepuasan konsumen terhadap Pelayanan pada BUMG Tingkat Tujuh. Metode Penelitian yang digunakan adalah penelitian kuantitatif dengan pendekatan deskriptif. Populasi dari penelitian ini adalah seluruh masyarakat desa yang menggunakan usaha jasa BUMG dengan mengambil sampel 69 orang melalui teknik metode simple random sampling dari 220 orang yang telah menggunakan jasa BUMG. Berdasarkan hasil penelitian, diketahui bahwa 1) Pelayanan BUMG berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen dengan nilai signifikansi sebesar 0.000 < 0.05, menunjukkan bahwa t-hitung > t-tabel dimana 4.187> 2.000 yang berarti bahwa Ho ditolak dan Ha diterima, maka dapat dikatakan bahwa pelayanan BUMG Tingkat Tujuh di Desa Batu Itam secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen diterima. 2) Besar pengaruh variabel pelayanan BUMG terhadap kepuasan konsumen dapat dilihat dari hasil uji koefisien determinasi (R) bahwa sebesar 0.455 menunjukkan bahwa adanya hubungan positif yang sedang antara pelayanan BUMG dan kepuasan konsumen. Sedangkan nilai koefisien korelasi R2 (R-square) sebesar 0.207 yang berarti 20,7% kepuasan konsumen dipengaruhi oleh variabel pelayanan. Sisanya sebesar 79,3% dipengaruhi variabel lain yang belum diteliti dalam penelitian ini.
Kata kunci : Pelayanan, Kepuasan konsumen, BUMG

Tesya Rahmah (2023) Analysis Of Level Of Customer Satisfaction With Services Of Gampong-Owned Business Level Seven In Batu Itam Village, Tapaktuan District Aceh Selatan District. Gampong Owned Enterprises (BUMG) are village business institutions managed by the community and village government in an effort to strengthen the village economy. This study aims to determine customer satisfaction with services at BUMG Level seven, and to determine the influence of customer satisfaction on services at BUMG Level Seven. The research method used is quantitative research with a descriptive approach. The population of this study were all village communities who used BUMG services by taking a sample of 69 people using the simple random sampling method from 220 people who had used BUMG services. Based on the results of the study, it is known that 1) BUMG services have a significant effect on customer satisfaction with a significance value of 0.000 t-table where 4.187> 2.000 which means that Ho is rejected and Ha is accepted, so it can be said that service BUMG Level Seven in Batu Itam Village partially has a positive and significant effect on customer satisfaction received. 2) The influence of BUMG service variables on consumer satisfaction can be seen from the test results of the coefficient of determination (R) that is equal to 0.455 indicating that there is a moderate positive relationship between BUMG services and customer satisfaction. Meanwhile, the value of the correlation coefficient R2 (R-square) is 0.207 which means 20.7% of customer satisfaction is influenced by service variables. The remaining 79.3% is influenced by other variables that have not been examined in this study. Keywords: Service, consumer satisfaction, BUMG