TESYA RAHMAH Primary Author mixed material bibliography Banda Aceh Fakultas KIP KIP Pendidikan Ekonomi (S1 ) 2023

Skripsi

Tesya Rahmah (2023). Analisis Tingkat Kepuasan Konsumen Terhadap Pelayanan Badan Usaha Milik Gampong (BUMG) Tingkat Tujuh Di Desa Batu Itam Kecamatan Tapaktuan Kabupaten Aceh Selatan Badan Usaha Milik Gampong (BUMG) merupakan lembaga usaha desa yang dikelola oleh masyarakat dan pemerintahan desa dalam upaya memperkuat perekonomian desa. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kepuasan konsumen terhadap Pelayanan pada BUMG Tingkat tujuh, dan untuk mengetahui besar pengaruh kepuasan konsumen terhadap Pelayanan pada BUMG Tingkat Tujuh. Metode Penelitian yang digunakan adalah penelitian kuantitatif dengan pendekatan deskriptif. Populasi dari penelitian ini adalah seluruh masyarakat desa yang menggunakan usaha jasa BUMG dengan mengambil sampel 69 orang melalui teknik metode simple random sampling dari 220 orang yang telah menggunakan jasa BUMG. Berdasarkan hasil penelitian, diketahui bahwa 1) Pelayanan BUMG berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen dengan nilai signifikansi sebesar 0.000 < 0.05, menunjukkan bahwa t-hitung > t-tabel dimana 4.187> 2.000 yang berarti bahwa Ho ditolak dan Ha diterima, maka dapat dikatakan bahwa pelayanan BUMG Tingkat Tujuh di Desa Batu Itam secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen diterima. 2) Besar pengaruh variabel pelayanan BUMG terhadap kepuasan konsumen dapat dilihat dari hasil uji koefisien determinasi (R) bahwa sebesar 0.455 menunjukkan bahwa adanya hubungan positif yang sedang antara pelayanan BUMG dan kepuasan konsumen. Sedangkan nilai koefisien korelasi R2 (R-square) sebesar 0.207 yang berarti 20,7% kepuasan konsumen dipengaruhi oleh variabel pelayanan. Sisanya sebesar 79,3% dipengaruhi variabel lain yang belum diteliti dalam penelitian ini. Kata kunci : Pelayanan, Kepuasan konsumen, BUMG 0 ELECTRONIC THESES AND DISSERTATION Universitas Syiah Kuala 114307 2023-09-06 17:56:11 2023-09-07 09:55:57 machine generated