PENGARUH E-SERVICE QUALITY TERHADAP E-CUSTOMER LOYALTY MELALUI E-CUSTOMER SATISFACTION SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA PENGGUNA RUANG GURU DI BANDA ACEH
BASTIAN LIMBONG
Primary Author
mixed material
bibliography
Banda Aceh
Fakultas Ekonomi dan Bisnis (S1)
2023
ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis Pengaruh E-Service Quality
Terhadap E-Customer Loyalty Melalui E-Customer Satisfaction Sebagai
Variabel Intervening Pada Pengguna Ruang Guru di Banda Aceh. Teknik
pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan teknik non-probability
sampling yakni Saturatioin Sampling. Pengumpulan data dilakukan dengan
menyebarkan kuesioner kepada 90 pelanggan Ruang Guru yang telah
berlangganan minimal selama 3 kali dalam 3 bulan berturut-turut. Kuesioner yang
digunakan memiliki 23 item pernyataan. Hasil kuesioner kemudian dianalisis
dengan menggunakan Partial Least Square-Path Modeling dengan SmartPLS 3.0
software. Hasil dari penelitian ini menunjukkan terdapat pengaruh e-service
quality terhadap e-customer satisfaction serta e-customer Loyalty. Penelitian ini
juga menemukan pengaruh e-service quality terhadap e-customer Loyalty melalui
e-customer satisfaction.
Kata Kunci: E-Service Quality, E-Customer Satisfaction, E-Customer Loyalty
0
ELECTRONIC THESES AND DISSERTATION Universitas Syiah Kuala
113832
2023-08-30 16:02:09
2023-08-31 10:26:41
machine generated