NABILA TASYA Primary Author mixed material bibliography Banda Aceh Fakultas Ilmu Sosial dan Politik 2023 id Indonesia

Skripsi

ABSTRAK RSUD Cut Nyak Dhien merupakan salah satu rumah sakit yang berada di Kabupaten Aceh Barat yang saat ini memiliki kelengkapan pelayanan kesehatan. Namun sampai saat ini RSUD Cut Nyak Dhien Meulaboh masih luput dari keluhan dan kritikan masyarakat terhadap pelayanan yang diberi. Keluhan dan kritikan tersebut disebabkan karena masih terdapat pelayanan-pelayanan yang kurang sesuai dengan yang diharapkan oleh masyarakat. Berkualitasnya suatu pelayanan dapat diukur apabila standar pelayanan yang berlaku dalam instansi tersebut sudah sesuai berdasarkan standar pelayanan publik sebagaimana yang diharapkan oleh masyarakat. Dengan demikian maka tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap tingkat kepuasan masyarakat di Rumah Sakit Umum Daerah Cut Nyak Dhien Meulaboh Aceh Barat. Metode dalam penelitian ini adalah pendekatan kuantitatif yang menekankan analisis data angka yang diolah menggunakan metode skala likert. Teori yang digunakan dalam penelitian ini yaitu teori pelayanan publik, kualitas pelayanan publik dan tingkat kepuasan masyarakat. Berdasarkan 100 sampel/responden yang mewakili dari 162.062 populasi berdasarkan karakteristik jenis kelamin, usia dan pekerjaan tersebut menunjukkan bahwa pelayanan pada RSUD Cut Nyak Dhien Meulaboh dengan kelengkapan pelayanan kesehatan yang dimiliki sampai saat ini masih belum memberikan kepuasan bagi masyarakat, hasil penelitian menunjukkan indeks kepuasan masyarakat yang dinilai dari 9 indikator pelayanan dengan nilai rata-rata 72,7 kategori “C” yang berarti “Kurang Puas/Kurang Baik”. Terdapat 7 unsur pelayanan yang kurang berkualitas diantaranya pada indikator Tangible yaitu Prosedur Pelayanan dan Sarana dan Prasarana, Responsiviness yaitu Ketepatan Waktu dan Perilaku Pelaksana, Reliability yaitu Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan dan Kompetensi Pelaksana, dan Assurance yaitu Penanganan Pengaduan saran masukan. Dengan demikian diharapkan RSUD Cut Nyak Dhien dapat membenahi 7 unsur pelayanan tersebut dengan meningkatkan kinerja, ketepatan, ketanggapan, kesopanan, kelengkapan dan kegunaan sarana prasarana yang ada di RSUD Cut Nyak Dhien Meulaboh Aceh Barat. Kata Kunci: Kualitas Pelayanan Publik, Kepuasan Masyarakat, RSUD Cut Nyak Dhien. PUBLIC SERVICE (CIVIL SERVICE) 352.63 ELECTRONIC THESES AND DISSERTATION Universitas Syiah Kuala 113669 2023-08-25 10:20:12 2023-08-31 10:25:49 machine generated